Desconto não aplicado em produto com data de validade próxima na loja Shopping Ibirapuera.

Olá, Christina.

Informamos que sua solicitação foi registrada sob o protocolo *****.
oferecer, e queremos garantir que a situação seja devidamente analisada e corrigida.
Lamentamos profundamente pela experiência que você teve em nossa loja. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos

Para que possamos apurar o ocorrido da melhor forma possível, pedimos que nos informe os seguintes detalhes:

Evidência da promoção anunciada no estabelecimento na data da compra;
Imagem da promoção/valor do produto:

Com essas informações, encaminharemos sua reclamação para dois setores:

1️⃣ Gestão da loja, que analisará internamente o atendimento prestado.
2️⃣ Equipe de Qualidade e Excelência do Cliente, responsável por avaliar e pontuar todas as lojas do grupo para garantir melhorias contínuas.

Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade e uma experiência agradável a todos os nossos clientes. Agradecemos sua colaboração e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Joyce
Equipe de Atendimento Kopenhagen

Não posso evidenciar. Certamente na loja tinha essa placa, exigir de mim isso e demais, pois não tirei foto no momento. Vocês podem checar isso com a própria funcionária da loja. Tudo o que podia evidenciar eu mandei para vcs. Agora exigir que eu prove que tinha uma placa lá. Realmente . Só faltava isso. Exigir que tire foto de qualquer coisa que tenha preço quando eu comprar na loja já beira o Absurdo! Só falta pedir acareação. Que [Editado pelo Reclame Aqui]! Não preciso disso!

Olá, Christina.

Espero que esteja tudo bem com você e com toda sua família por aí. 😊

Meu nome é Joyce e faço parte do time especialista em Reclame Aqui da Kopenhagen.

Abrimos o protocolo n.º***** em nosso sistema interno para registrar sua reclamação.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada. Lamentamos o ocorrido e reforçamos que não compactuamos com qualquer situação que gere desconforto ou sensação de falta de transparência durante o atendimento aos nossos clientes.

Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que solicitar uma evidência da promoção pode ter causado ainda mais desconforto. Esclarecemos que essa informação seria importante para possibilitar uma apuração mais precisa e a adoção das medidas cabíveis junto à loja. No entanto, compreendemos que nem sempre o cliente registra fotografias das ofertas expostas no momento da compra.

De toda forma, seu relato foi direcionado aos times responsáveis e à gestão da loja para ciência e análise do caso, a fim de que sejam reforçados os procedimentos internos e situações como essa não voltem a ocorrer.

Aproveitamos para esclarecer que produtos com data de validade próxima podem ser comercializados desde que estejam próprios para consumo, podendo ser consumidos dentro do prazo indicado na embalagem, inclusive quando restam poucos dias para o vencimento, como 1, 3, 5 ou até 10 dias antes da data de validade.

Em caráter de exceção, em respeito ao ocorrido e como forma de proporcionar uma nova experiência positiva com nossa marca, disponibilizaremos um voucher para utilização em nossa loja online. As informações para utilização serão encaminhadas por mensagem privada.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seus apontamentos são importantes para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a qualidade do atendimento prestado.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Joyce
Equipe de Atendimento Kopenhagen