Entrega de produto de Páscoa após o feriado e descumprimento de cancelamento solicitado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/04/2026 às 13:33
ID: 245713687
Realizei o pedido n ***** com a Kopenhagen para entrega no mesmo dia, tratando-se de um produto de Páscoa.
No entanto, o pedido não foi entregue na data prometida (quinta-feira) e acabou sendo entregue apenas na segunda-feira seguinte (06/04 às 16:28), ou seja, após a Páscoa, perdendo totalmente sua finalidade.
Além disso, ao perceber ainda na quinta-feira que a entrega não ocorreria no prazo, entrei em contato com o atendimento e solicitei o cancelamento/bloqueio da entrega, o que foi confirmado sob o protocolo n *****. Mesmo assim, o pedido foi entregue posteriormente, contrariando a solicitação feita.
Devido à não entrega no prazo, precisei comprar outro produto em loja física para não ficar sem presente na data.
Diante disso, solicito:
Reembolso integral do valor pago;
Orientações claras para devolução do produto recebido.
A situação demonstra falha na prestação do serviço, tanto pelo atraso quanto pelo descumprimento do cancelamento solicitado.
Aguardo uma solução rápida e adequada.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 19:54
Olá, Moritz
Espero que esteja bem.
Me chamo Iraci e ficarei responsável pelo seu atendimento na plataforma Reclame Aqui.
Sentimos muito pelo ocorrido essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, especialmente em uma data tão importante.
Compreendemos o transtorno causado pelo atraso na entrega e pelo não cumprimento da solicitação de cancelamento, bem como o prejuízo em ter que adquirir outro produto.
Para resolução do caso, podemos seguir com o processo de devolução e reembolso integral do valor pago.
Para isso, pedimos, por gentileza, que nos informe qual a melhor opção para você:
Coleta do produto no seu endereço; ou
Postagem em uma agência dos Correios.
Ficamos no aguardo do seu retorno para darmos sequência à tratativa.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Iraci
Equipe de Atendimento Kopenhagen