Falta de respeito e má vontade do atendente em trocar produto com embalagem aberta na loja do Boulevard Shopping de Brasília.

Question

Visitei a loja do boulevard shopping de Brasília. Comprei 6 chocolates, 4 bombons, 2 lajotinhas e 2 balinhas.

Ao sair da loja fui comer uma lajotinha e notei que a embalagem se encontrava aberta. Imediatamente retornei a loja e conversei com o atendente que o item estava aberto. Bom, aí começou a falta de respeito. Ele ao invés de trocar o item me falou eu não conferi se estava aberto e insistiu que não ia trocar o item danificado. Ai para melhorar ficou me tirando falando que eu podia levar porque se R$ 4,90 ia me fazer falta.

Ele falou que esse item seria tirado do salário dele, gostaria de alinhar que não faz sentido ser descontado dele, pois veio com um defeito de fábricação.

Mas espero que seja muito bem alinhado o respeito com o cliente, que faltou e muito!!!
Falta de respeito e me acusando de algo que não fiz. Sou cliente da empresa e adoro os chocolates de lá, as vezes compro um pouco para comer ali no shopping enquanto passeio. Enfim, trabalhar na preparação dos atendentes.

Isso aconteceu na unida do boulevard shopping de Brasília. Dia ***** no período da tarde.

Accepted Answer

Olá, Arthur, bom dia!!

Espero que esteja tudo bem com você e com toda sua família por aí. 😊

Meu nome é Adilson e faço parte do time especialista em Reclame Aqui da Kopenhagen.

Abrimos o protocolo n.º ***** em nosso sistema interno para registrar seu atendimento.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela experiência relatada em sua visita à nossa loja do Boulevard Shopping Brasília. Esse tipo de situação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Pedimos desculpas tanto pelo inconveniente com o produto quanto pela forma como o atendimento foi conduzido na unidade. Seus apontamentos são muito importantes para que possamos apurar o ocorrido junto aos responsáveis e realizar os alinhamentos necessários.

Para darmos continuidade à análise, pedimos por gentileza que nos encaminhe:

Fotos do produto e da embalagem violada;
Foto do lote e validade impressos na embalagem;
Nota fiscal da compra.

Com essas informações, conseguiremos acionar as áreas responsáveis para avaliação do produto e do atendimento prestado na loja.

Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Adilson
Equipe de Atendimento Kopenhagen. 🍬🍫

Falta de respeito e má vontade do atendente em trocar produto com embalagem aberta na loja do Boulevard Shopping de Brasília.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor