Frustração com atendimento e produto na Kopenhagen
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
31/05/2026 às 16:45
ID: 250173245
Planejei um passeio em família, onde iria apresentar a Kopenhagen. Fui frustrada com o atendimento prestado e com o produto que não estava bom como de costume. Ao chegar na loja, a funcionária com postura deselegante, nos avisou que a loja seria fechada as 20h e que precisaria recolher as louças. Cheguei a loja do shopping São Bernardo Plaza as 19:50h. Tive que engolir o café rápido. Senti um gosto tão ruim, que talvez tenha associação com a quebra da expectativa que estava tão alta.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:50
Olá, Luiza
Espero que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Ficamos especialmente tristes ao saber que um momento que havia sido planejado com carinho para apresentar a Kopenhagen à sua família não correspondeu às suas expectativas. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
A Kopenhagen preza pela cordialidade, respeito e excelência no atendimento, e seu relato sobre a abordagem recebida na loja será encaminhado ao gestor responsável pela unidade para que a situação seja devidamente averiguada e as providências cabíveis sejam adotadas.
Também lamentamos que o produto consumido não tenha apresentado a qualidade esperada, comprometendo ainda mais sua experiência em nossa cafeteria.
Como forma de retratação pelo ocorrido, encaminhamos uma mensagem privada contendo um voucher. Esperamos que esse gesto demonstre nossa preocupação com sua satisfação e nosso interesse em reconquistar sua confiança.
Agradecemos pela oportunidade de tomar conhecimento do ocorrido e esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-la futuramente, proporcionando uma experiência mais alinhada ao padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Atenciosamente,
Iraci
Equipe Kopenhagen