Gift Card Kopenhagen pré-utilizado: Cliente Inter no prejuízo sem conseguir usar o presente

Olá, Glaudson

Espero que esteja bem!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar o ocorrido.

Antes de mais nada, compreendemos sua frustração diante da situação relatada, especialmente por se tratar de um presente adquirido para uma ocasião tão especial. Entendemos a expectativa criada em torno do momento e lamentamos os transtornos enfrentados.

Após análise do caso, verificamos que o Gift Card foi adquirido por meio de parceiro externo e que sua utilização ocorreu mediante a inserção dos dados do cartão e da respectiva senha.

Esclarecemos que, após a compra, o Gift Card é disponibilizado diretamente ao e-mail informado no momento da aquisição. Por questões de segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), essas informações são de acesso exclusivo do titular, não sendo compartilhadas com terceiros. Inclusive, nossa equipe de atendimento não possui acesso aos dados completos do Gift Card, como número do cartão e senha.

Dessa forma, a utilização do saldo somente é possível mediante a informação correta dos dados do cartão e da senha correspondente, que acompanham o Gift Card no momento de sua emissão.

Após as verificações realizadas, não identificamos qualquer falha operacional nos sistemas da Kopenhagen relacionada à utilização do Gift Card. Como o resgate foi efetuado mediante a utilização da senha vinculada ao cartão, não foi possível constatar uma ocorrência decorrente de falha da plataforma ou dos processos da empresa.

Compreendemos que essa conclusão pode não corresponder à expectativa desejada, mas prezamos pela transparência em nossas análises e pelos esclarecimentos prestados aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Iraci

Equipe Kopenhagen