Kopenhagen

Reclamar dessa empresa

Arapiraca - AL

29/05/2026 às 09:43

ID: 250016739

Realizei a troca de pontos do programa de fidelidade do meu cartão de crédito por um voucher da Kopenhagen, acreditando que poderia utilizá-lo normalmente na aquisição de produtos da marca.

No entanto, ao tentar utilizar o voucher em uma loja física da minha cidade, fui informado de que a unidade não realizava esse tipo de resgate. Diante disso, procurei outras filiais, inclusive em uma cidade localizada a mais de 100 km de distância da minha residência, tendo comparecido a três unidades diferentes, sem sucesso. Em todas elas recebi a informação de que o voucher somente poderia ser utilizado por meio do site da empresa.

Ocorre que a solução apresentada não resolve o problema. Grande parte dos produtos disponíveis para compra nas lojas físicas, inclusive na unidade da minha cidade, encontra-se indisponível para aquisição no site. Na prática, isso restringe significativamente as opções de utilização do voucher e impede que eu tenha acesso aos produtos que motivaram a troca dos meus pontos.

Entendo que essa situação configura falha na prestação do serviço e violação ao dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor. Em nenhum momento, durante o processo de resgate dos pontos, fui adequadamente informado de que a utilização do voucher estaria limitada exclusivamente ao canal online, tampouco de que a disponibilidade dos produtos poderia ser substancialmente inferior à encontrada nas lojas físicas.

O resultado é que utilizei um ativo com valor econômico real os pontos acumulados em meu cartão de crédito para obter um benefício que, na prática, não consigo usufruir de forma adequada e razoável.

Diante disso, solicito uma solução efetiva para o problema, preferencialmente por meio do ressarcimento integral do valor correspondente ao voucher ou do restabelecimento dos pontos utilizados no programa de fidelidade, permitindo que eu os utilize em outra modalidade de resgate. Alternativamente, caso a empresa entenda ser possível manter o voucher, solicito que seja disponibilizada uma forma de utilização equivalente àquela legitimamente esperada pelo consumidor, inclusive com possibilidade de utilização em lojas físicas ou garantia de acesso aos produtos regularmente comercializados nas unidades da rede.

Caso não seja apresentada solução satisfatória em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, buscando a reparação dos prejuízos decorrentes da impossibilidade de utilização do benefício adquirido.