Kop Club sem produtos de resgate há 6 meses, propaganda enganosa da Kopenhagen

Olá, Sr. Fabiano, boa tarde!!

Espero que esteja tudo bem com você e com toda sua família por aí.

Meu nome é Adilson e faço parte do time especialista em Reclame Aqui da Kopenhagen.

Abrimos o protocolo n.º ***** em nosso sistema interno para registrar seu atendimento.

Recebemos a sua manifestação e já estamos verificando a situação internamente e faremos possível para te ajudar da melhor maneira.

Assim que tivermos retorno do setor responsável, entraremos em contato com você para concluir o caso.

Peço gentilmente que aguarde o meu retorno.

Atenciosamente,
Adilson
Equipe de Atendimento Kopenhagen.

Resposta padrão que não ajuda em nada

Olá, Sr. Fabiano, bom dia!!

Espero que esteja tudo bem com você e com toda sua família por aí. 😊

Meu nome é Adilson e faço parte do time especialista em Reclame Aqui da Kopenhagen.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação em relação à indisponibilidade dos produtos de resgate do Kop Club.

Informamos que já acionamos o setor responsável para verificação e reposição dos itens mencionados. O prazo estimado para normalização do estoque é de até 30 dias, podendo ocorrer antes conforme disponibilidade logística da região.

Conforme previsto no regulamento do programa Kop Club, os produtos de resgate estão sujeitos à disponibilidade de estoque das unidades participantes. Dessa forma, enquanto ocorre a reposição na loja mencionada, o resgate também poderá ser realizado em outra unidade participante que possua disponibilidade dos itens desejados.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para aprimorarmos continuamente a experiência dos nossos clientes e os processos do programa.

Atenciosamente,
Adilson
Equipe de Atendimento Kopenhagen.