Kopenhagen está pior que Garoto

Olá, Isabela

Espero que esteja bem!

Para este atendimento foi gerado o protocolo de n. *******

Agradecemos o seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos profundamente por não termos atendido às suas expectativas. Sua percepção é muito importante, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos produtos e serviços.

Gostaríamos de seguir com a análise de qualidade referente ao Ovo de Pistache mencionado. Para isso, pedimos gentilmente que nos envie as seguintes informações:

Foto do produto
Foto da embalagem
Número do lote e validade
Local da compra
Foto do ******* ou comprovante de pagamento

Esses dados são essenciais para que nosso setor de Qualidade possa conduzir uma apuração detalhada junto à nossa área técnica.

Caso seja necessário, o setor responsável pode solicitar a coleta do item, conforme nosso regulamento interno, então por favor manter pelo menos 50% do produto armazenado para possível coleta e análise;

Somente após o envio e análise de todas as informações solicitadas poderemos prosseguir com a tratativa. Até a finalização do processo.

Pedimos que aguarde a conclusão do atendimento antes de avaliar sua experiência. Nosso objetivo é garantir a melhor solução possível, e sua avaliação antecipada irá encerrar seu atendimento.


Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas e aguardamos seu retorno com os dados necessários.

Atenciosamente,

Iraci
Equipe de Atendimento Kopenhagen

Não tenho nada disso a não ser o comprovante de pagamento. Não fiquei guardando o ovo de chocolate por mais de 1 mês. Eu hein.
A minha intenção é relatar o quanto a qualidade caiu, já esperava que a empresa não fosse me ressarcir. Só olhar a quantidade de reclamações aqui e em redes sociais em relação à qualidade dos ovos de Páscoa.

Bom dia, Isabela

Agradecemos por entrar em contato conosco. Valorizamos muito o feedback dos nossos consumidores, pois ele é essencial para o aprimoramento contínuo de nossos produtos e serviços.

Gostaríamos de destacar que contamos com um rigoroso controle de qualidade, que acompanha todas as etapas do processo de fabricação, com coletas periódicas de amostras em diferentes fases. Para cada lote produzido, mantemos uma amostra retentora do produto, o que nos permite realizar análises detalhadas em casos como este.

Por isso, solicitamos as informações sobre o produto para que possamos compará-las com nossas amostras armazenadas e verificar se houve qualquer desvio de qualidade.

Por se tratar de um item extremamente perecível, fatores externos como umidade e temperatura podem impactar significativamente sua integridade e qualidade, mesmo após a saída de nossa fábrica.

Reafirmamos que nosso compromisso com a excelência foi fundamental para a parceria com a Nestlé. Qualidade e inovação são pilares inegociáveis para marcas centenárias como Kopenhagen e Nestlé, e seguimos totalmente dedicados a oferecer o melhor em nossos produtos e experiências nas lojas.

Estamos sempre abertos ao diálogo e à escuta atenta de nossos clientes.

Atenciosamente,

Iraci
Equipe de Atendimento Kopenhagen

Olá, Isabela.

Agradecemos por compartilhar sua percepção. Sua opinião foi registrada e será considerada pelas áreas responsáveis como parte do nosso processo contínuo de melhoria.

Informamos que, devido à ausência das informações necessárias para análise — conforme solicitado —, não foi possível dar continuidade à tratativa. A limitação no prosseguimento se deu exclusivamente por essa razão.

Reforçamos que nenhum direito foi violado e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento futuro.

Atenciosamente,
Iraci
Equipe de Atendimento Kopenhagen