Kopenhagen não tem clientes, tem pessoas importunas
Não resolvido
Uberlândia - MG
22/01/2022 às 21:43
ID: 137100855
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo Natal minha sogra recebeu de minha irmã uma árvore de Natal, comprada na loja Kopenhagen, no Centershopping em Uberlândia, contendo um saco de bombons da loja. A árvore deveria rodar e tocar música. Assim que minha sogra abriu, vimos que não funcionava. O saco de bombons não foi nem tocado. Indo na loja, a vendedora, seguindo instruções do franqueado, se recusou a trocar a árvore (não tinha mais, quando fui) ou dar qualquer compensação pelo problema. O argumento é que "todas as árvores são testadas antes de sair da loja" então o problema não era deles. Bom, máquinas falham e seres humanos falham mais ainda. Essa árvore com certeza não foi testada. Mas o que mais me impacta é: qual será o valor que o franqueado economizou em não trocar ou propor alguma compensação? 30 reais? 40? É isso que vale o nome da empresa para o franqueado? Eu lamentei muito, pois minha família morou por mais de 20 anos no Rio onde desenvolvemos uma ótima relação com a marca. Não compraremos mais nada na Kopenhagen. Temos em Uberlândia outras opções, como Cacau Show e Lindt. Mas sempre tivemos um carinho pela Kopenhagen. É muito ruim saber que está tão mal gerida, por aqui. Eu já tinha ouvido falar mal dessa loja, mas sempre duvidei, ligando o nome às lembranças que tinha. Mas escrevo agora, aqui, para que a franquia saiba o que acontece em Uberlândia. Acho que o franqueado deve repetir o treinamento e aprender mais sobre a marca que representa. De qualquer forma, perderam vários consumidores na minha família. Já sabemos que, aqui pelo menos, se você compra algo na Kopenhagen, você não passa a ser um cliente, passa a ser uma pessoa que pode voltar para importunar e não deve ser bem tratado.
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Resposta da empresa
24/01/2022 às 11:40
Olá, Cícero, bom dia!
Espero que esteja bem, me chamo Miguel o parte da equipe de atendimento Reclame Aqui da Kopenhagen, lamento que sua experiência conosco tenha chegado até essa plataforma, mas quero muito auxiliar em sua manifestação e entender todo o ocorrido.
Diante do seu relato realizei a abertura de um chamado em nosso sistema de atendimento e já encaminho o seu protocolo para acompanhamento.
Farei contato com você o mais breve possível via telefone ou e-mail, para assim atender sua necessidade, é muito importante para nós atendê-lo da melhor forma e assim proporcionar uma experiência de atendimento positiva, dando a melhor solução para sua manifestação.
Permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Miguel
Equipe de Atendimento Kopenhagen
Consideração final do consumidor
24/01/2022 às 13:24
O SAC entrou em contacto pedindo dados do produto com defeito, para investigação do controle de qualidade. Mas a razão da reclamação não era essa. A razão foi o mau atendimento na loja, quando mostrei o produto defeituoso. A vendedora consultou o franqueado que respondeu que o produto não poderia ter sido adquirido naquela loja, pois ali todos os produtos eram testados. Bom, aconteceu uma falha nesse teste, mas o franqueado não quis admitir insinuando que o cliente é que havia estragado o produto. Bom, então, como eu ressaltei na reclamação, a Kopenhagen de Uberlândia não aceita dar razão ao cliente, o que é bem decepcionante para uma loja com um nome tão tradicional. Acho que o SAC, apesar da boa vontade, não está preparado para lidar com esse tipo de reclamação. Se essa reclamação chegar a alguém que realmente tem voz na empresa, o meu pedido é que a Kopenhagen escolha melhor seus franqueados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5