Kopenhagen nega troca de cápsulas de café incompatíveis com Nespresso e impede devolução do valor pago
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 17:40
ID: 250475169
Sempre fui consumidor das cápsulas de café da Kopenhagen e realizei a compra duas caixas de café espresso na loja do Shopping Bangu ontem, 02/03/2026. Para minha triste surpresa, a Kopenhagen alterou a formulação das cápsulas para a máquina Dolce Gusto, portanto, não é mais compatível com minha máquina Nespresso.
Assim, dirigi-me novamente para a loja onde efetuei a compra para solicitar a troca, vez que não pude utilizar o produto, ao que me foi negada a troca, impedido até mesmo de argumentar, onde ouvi da boca da vendedora: "depois que o produto saiu da loja eu não troco mais". Além disso, também me foi oferecida a compra de uma nova máquina para que eu pudesse utilizar estas capsulas, o que, além de desnecessário, não deveria sequer ser cogitado, já que eu desejava apenas a troca por outros produtos da loja.
Desse modo, estou sem poder utilizar o produto e ainda fui impedido de realizar a troca! Desejo o estorno do valor com a devolução do produto, ou ainda, possibilidade de efetuar a troca por outros produtos.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:55
Olá, William. Boa noite!
Espero que esteja tudo bem com você e com toda sua família por aí. 😊
Meu nome é Joyce e faço parte do time especialista em Reclame Aqui da Kopenhagen.
Abrimos o protocolo n.º***** em nosso sistema interno para registrar sua reclamação.
Agradecemos pelo seu relato e pelos detalhes compartilhados sobre a sua compra.
Esclarecemos que, para produtos alimentícios, como os itens comercializados, não realizamos trocas por conveniência — como em casos de escolha equivocada ou necessidade de substituição por outro item. Essa diretriz está prevista em nossa política e está diretamente relacionada à segurança alimentar, que, junto com a qualidade, é um dos pilares fundamentais da nossa marca.
Além da possível variação de temperatura, não temos como garantir as condições de armazenamento, manuseio ou exposição do produto após sua saída da loja. Por esse motivo, não é possível assegurar sua integridade, o que inviabiliza a reintegração ao estoque para nova comercialização.
Reforçamos que, em compras realizadas em loja física, não há obrigatoriedade legal de troca por conveniência, sendo as trocas realizadas exclusivamente em casos de vício ou defeito de qualidade, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Joyce
Equipe de Atendimento Kopenhagen