Kopenhagen

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2026 às 10:53

ID: 254332769

No sábado, comprei dois Kop Kremas Língua de Gato na loja da Kopenhagen do Shopping Penha, em São Paulo, um para mim e outro para minha esposa. Os dois foram entregues sem a calda dentro da casquinha.

Quando percebi, já estávamos terminando os sorvetes. Ao questionar os atendentes, primeiro fui informado de que esse produto não levava calda. Depois, disseram que a calda deveria ter sido solicitada e paga separadamente.

No cardápio realmente consta a opção calda adicional. Porém, em nenhum momento está informado de forma clara que o sorvete original é servido sem nenhuma calda. A expressão calda adicional, inclusive, pode levar o consumidor a entender que o produto já possui uma calda padrão e que aquela opção seria uma quantidade extra ou uma segunda calda.

A situação fica ainda mais confusa porque, na página da Kopenhagen no Instagram, havia justamente um passo a passo da montagem do sorvete, mostrando a aplicação da calda dentro da casquinha, sem qualquer indicação de que se tratava de um item opcional e cobrado à parte.

Voltei a conversar com a atendente, mostrei a publicação e, ainda assim, ela reforçou que a calda não estava inclusa.

Solicito, portanto, que a Kopenhagen esclareça qual é a composição oficial do produto. Caso a calda realmente não esteja inclusa, essa informação precisa aparecer de maneira clara no cardápio e nas peças de divulgação, evitando que o consumidor seja induzido ao erro.

Minha reclamação não é apenas pela ausência da calda nos dois sorvetes, mas principalmente pela divergência entre a publicidade, o cardápio, o produto entregue e as informações contraditórias fornecidas pelos atendentes.