O que aconteceu
Fiquem atentos, esse programa fidelidade para quem faz latos gastos na Kopenhagen é enganação.
A Kopenhagen tem um clube fidelidade para clientes no qual ao fazermos compras vamos acumulando pontos para trocar por produtos.
Fiz diversas compras na Kopenhagen, mas não faço todo o mês. Faço grandes compras em datas festivas, isso quer dizer que pago um valor alto em razão dessas compras.
Tenho bastante pontuação para trocar, mas a Kopenhagen bloqueou esses pontos e agora exige as notas fiscais. Quem vai guardar uma nota fiscal de uma bombonierie por meses. Falei que ia procurar nas minhas faturas mas a atendente falou que cada loja tem um nome, como vou então encontra nas minhas faturas se não aparece o nome da Kopenhagen!?
Ela oferece esse benefício ao cliente, mas não deixa ele usar. Falei com uma pessoa da loja que disse que eles bloqueiam quando os clientes tem muitos pontos.
Então porque existe esse programa fidelidade se não posso usar!? Gastei muito e por isso eles não deixam usar.
Não existe uma ouvidoria na Kopenhagen.
Só quero o que eu tenho direito. Quero usar os pontos que eu acumulei.
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4Interações da reclamação
Kopenhagen respondeu
04/11/2026 às 07:17
Olá, Luciana, bom dia!!
Espero que esteja tudo bem com você e com toda sua família por aí.
Meu nome é Adilson e faço parte do time especialista em Reclame Aqui da Kopenhagen.
Abrimos o protocolo n. ***** em nosso sistema para registrar seu atendimento.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência relatada.
Verificamos o seu cadastro em nosso programa de fidelidade e informamos que ele está regularizado. Além disso, seus pontos encontram-se disponíveis para utilização, não havendo qualquer bloqueio em sua conta neste momento.
Atualmente, você possui 2.137 pontos, que podem ser utilizados normalmente para realizar resgates de acordo com as regras vigentes do programa.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos qualquer percepção de dificuldade na utilização dos benefícios oferecidos. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência possível aos participantes do programa de fidelidade.
Dessa forma, orientamos que realize uma nova tentativa de resgate. Caso encontre qualquer dificuldade durante o processo, permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.
Agradecemos sua compreensão e esperamos que continue aproveitando os benefícios do programa.
Atenciosamente,
Adilson
Equipe de Atendimento Kopenhagen.