Não gostei do sistema de autoatendimento na Kopenhagen do Eldorado
Não respondida
São Paulo - SP
20/09/2026 às 22:02
ID: 259578287
Fomos hoje na Kopenhagen do shopping Eldorado e para minha surpresa, os atendentes não levam o café até a mesa para os clientes. Eles simplesmente te dão um bip e quando fica pronto, você levanta e vai lá buscar a bandeja. O preço do produto é o mesmo em todas as lojas, mas essa loja que é própria (não franquia) decidiu automatizar o processo, usando o cliente como mão de obra para ganhar produtividade. Se fosse mais barato, até entenderia, mas não é.
Mas lojas do shoppings Tietê Plaza, Santana Parque, e todos que já fui em lojas da Kopenhagen, sempre fui atendido com cordialidade. Os atendentes vem e trazem os itens e colocam na mesa. Quando se tem filhos, ficar levantando da mesa para ir buscar uma bandeja, colocar os itens sobre a mesa um a um, é algo bem desconfortável e aquém da experiência que se espera ao tomar um café da Kopenhagen. Uma marca tão tradicional, não deveria se acomodar e perder a atenção no tratamento do seu cliente. Ao reclamar, os três que estavam na loja me disseram "é isso mesmo, aqui é assim que funciona".
A loja não estava lotada, haviam mesas livres, das 4 pessoas na loja, estava uma no caixa e duas preparando os cafés, mas havia um funcionário se dando o trabalho em agradecer os clientes que vinham buscar sua bandeja. Quando a loja está cheia, qualquer um entende que ir buscar sua bandeja é algo aceitável, mas ver um funcionário todo a vontade em pé no meio da loja e apenas agradecendo os clientes que pagaram virem buscar. A bandeja na mesa também prejudica a experiência de tomar um café fora de casa. A mesa é pequena, como é normal, mas com a bandeja no meio quase não sobra espaço e o cliente precisa ficar medindo os movimentos para não se atrapalhar. Me senti frustrado. O café estava bom, dentro do que se espera da Kopenhagen, mas o atendimento da loja, a proatividade do rapaz, e sobretudo o sistema de bip, prejudicaram a experiência de forma que não consegui apreciar o café com calma. O atendimento prejudica a marca como um todo, o que é muito mais valioso do que o saving de um sistema de atendimento mais confortável para a loja do que para o cliente.