Não ter produtos pra trocar os pontos

Olá, Priscila, bom dia!!

Espero que esteja tudo bem com você e com toda sua família por aí. 😊

Meu nome é Adilson e faço parte do time especialista em Reclame Aqui da Kopenhagen.

Abrimos o protocolo n.º ***** em nosso sistema interno para registrar seu atendimento.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação com essa situação.

Verificamos em seu cadastro que foi realizado o resgate de 400 pontos em 07/05/2026. Atualmente, você possui 465 pontos disponíveis, com validade até 03/04/2027.

Identificamos o problema relacionado à indisponibilidade dos produtos para troca e informamos que a reposição já foi solicitada às lojas. A previsão para normalização do estoque é até o dia 15/06/2026.

Compreendemos perfeitamente sua preocupação em relação aos pontos e à falta de produtos disponíveis para resgate. Por isso, queremos tranquilizá-la informando que seus pontos permanecem válidos até abril de 2027, não havendo risco de vencimento no período necessário para a regularização do estoque.

Pedimos, por gentileza, que aguarde mais um pouco enquanto concluímos esse processo. Estamos trabalhando para que os produtos estejam disponíveis o mais breve possível e possamos atendê-la da melhor forma.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Adilson
Equipe de Atendimento Kopenhagen. 🍬🍫