Ovo de Páscoa não entregue no prazo, péssimo atendimento e cobrança de frete indevida

Question

Fiz uma compra no dia 30/03 de um ovo de páscoa com previsão de entrega rápida para o dia 01/04. Esperei o dia todo e nenhuma atualização sobre minha entrega.
No dia seguinte, 02/04 tentei contato por whatsapp sem retorn. Meu atendimento era encerrado em 10 minutos após eu aguardar mais de 3 horas para ser atendido.
Fiz contato com o whatsapp da loja e descobri que nenhuma entrega da loja estava sendo retirada e a mercadoria continuava lá. Como precisava da mercadoria para uma viajem e estava com receio deles não virem pois no dia seguinte era feriado me descoquei até a mesma para fazer a retirada.
Agora aguardo uma resolução poara devolução do meu frete pois paguei pelo conforto, so arrumei dor de cabeça e ainda gastei mais com o deslocamento até a loja.

Accepted Answer

Olá, Bruna, boa tarde!!

Espero que esteja tudo bem com você e com toda sua família por aí. 😊

Meu nome é Adilson e faço parte do time especialista em Reclame Aqui da Kopenhagen.

Abrimos o protocolo n.º ***** em nosso sistema interno para registrar seu atendimento.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

Informamos que, referente ao pedido *****, foi realizado o estorno no valor de R$ 15,90.

Encaminhamos em anexo o comprovante do estorno para sua conferência.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Adilson
Equipe de Atendimento Kopenhagen. 🍬🍫

Ovo de Páscoa não entregue no prazo, péssimo atendimento e cobrança de frete indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor