Péssimo atendimento na loja, falta de informação e grosseria do funcionário

Olá, Rodrigo.

Espero que esteja tudo bem com você e com toda sua família por aí. 😊

Meu nome é Joyce e faço parte do time especialista em Reclame Aqui da Kopenhagen.

Abrimos o protocolo n.º ***** em nosso sistema interno para registrar sua reclamação.

Agradecemos por compartilhar seu relato e, antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência vivenciada em nossa loja.

Lamentamos profundamente que o atendimento recebido não tenha correspondido ao padrão de qualidade e respeito que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seus apontamentos foram recebidos com toda a atenção e já encaminhamos o ocorrido à gestão da loja para análise e tratativas internas, a fim de reforçar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Prezamos pela transparência em nosso relacionamento com os clientes e entendemos que aspectos como cordialidade, disposição para auxiliar e clareza nas informações são fundamentais para proporcionar uma experiência positiva. Por isso, lamentamos o transtorno causado e a impressão negativa gerada durante sua visita.

Gostaríamos de reforçar que a cultura da nossa empresa é pautada no respeito, na excelência do atendimento e na valorização de cada cliente. O comportamento relatado não reflete os princípios que orientam nossa equipe e nossas operações.

Como forma de demonstrar nosso respeito e proporcionar uma nova experiência positiva, estamos disponibilizando um voucher para utilização em nossa loja online. Encaminharei as informações e instruções para utilização por meio de mensagem privada.

Agradecemos novamente pelo seu feedback, pois ele é essencial para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente nossos serviços.

Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.

Atenciosamente,
Joyce
Equipe de Atendimento Kopenhagen

É impressionante como alguns pedidos de desculpas são piores que a ação inicial. O que eu consigo com R$ 50 na loja de vcs? Uns 3 bombons? Pode ficar pra vc. A concorrência agradece.