Pós-aquisição pela Nestlé: Dificuldade de Resgate de Produtos e Queda na Qualidade do Chocolate

Olá, Silvano.

Espero que esteja bem!

Me chamo Iraci e ficarei responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui.

Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco e lamentamos a insatisfação relatada.

Compreendemos sua frustração em relação à indisponibilidade de produtos para resgate no Kop Club. Sabemos que os clientes acumulam pontos com a expectativa de utilizá-los e reconhecemos que a falta temporária de itens pode gerar uma experiência negativa.

Gostaríamos de esclarecer que o programa Kop Club está passando por um processo de reestruturação e atualização do catálogo de benefícios. Em razão desse processo, alguns produtos destinados ao resgate encontram-se temporariamente indisponíveis em determinadas unidades.

A previsão é que o reabastecimento dos itens ocorra entre a segunda quinzena de junho e o final do mês. Além disso, os clientes que tiverem pontos expirando durante esse período não serão prejudicados, sendo realizado o crédito dos pontos elegíveis para utilização após a normalização do programa.

Em respeito ao transtorno relatado, encaminharemos em até 24 horas um voucher por mensagem privada, para que possa ter uma nova experiência com a Kopenhagen por meio de nosso site.

Quanto aos produtos Kopenhagen, reforçamos que continuamos comprometidos com os padrões de qualidade que sempre fizeram parte da história da marca, mantendo nossos processos de controle e desenvolvimento de produtos.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos seu feedback, que será compartilhado com as áreas responsáveis.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Iraci
Equipe Kopenhagen