Preço abusivo de rosquinha de baunilha e falta de informação

Olá, Rita Catia, bom dia!!
                                                
Espero que esteja tudo bem com você e com toda sua família por aí. 😊

Meu nome é Adilson e faço parte do time especialista em Reclame Aqui da Kopenhagen.

Abrimos o protocolo n.º ******* em nosso sistema para registrar sua reclamação.

Lamentamos profundamente o ocorrido recentemente, queremos que saiba que essa não é a experiência que desejamos proporcionar.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que todos os nossos produtos possuem preços previamente estabelecidos e condizentes com a proposta da marca, que envolve a oferta de itens premium, com ingredientes selecionados e padrão de qualidade reconhecido.

O valor cobrado em sua compra está correto e de acordo com os preços praticados em nossas lojas. Em relação à transparência de informações, informamos que os cardápios com os valores estão disponíveis para consulta no balcão de atendimento, como prevê o Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, o cliente tem total liberdade para verificar os preços antes da escolha ou efetivação do pedido.

Entendemos que a percepção de valor pode variar entre os consumidores, mas reforçamos que em nenhum momento houve prática abusiva ou violação de direitos. Nosso compromisso é com a qualidade do atendimento e com a clareza nas informações prestadas aos nossos clientes.

Agradecemos novamente pelo seu contato e esperamos ter a oportunidade de atendê-la melhor em uma próxima visita.

Em caso de dúvidas pedimos gentilmente que retorne o contato, permanecemos a disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,
Adilson
Equipe de Atendimento Kopenhagen. 🍬🍫

A sua resposta infelizmente não condiz com a realidade. As mesas devem ter cardápios e preços. Amo as coisas da empresa. Sou cliente fidelidade. Porém, desde que foi vendida para Nestlé o preço mudou... Gosto MUITOOO dessa bolachinha e nunca paguei isso. Uma pequena bolacha ficou mais caro que o chocolate. Ficaria feliz se você falasse que iria rever a forma de atendimento onde preços estão em todas as mesas em forma de QR. REPENSAR O VALOR DE UMA BOLACHA PEQUENA 7.90. ISSO É MUITO FORA DA REALIDADE BRASILEIRA... DESCULPA!