Problemas com resgate de cashback para o produto Língua de Gato na Kopenhagen, gerando frustração e sensação de propaganda enganosa.

Question

Venho registrar minha insatisfação com o programa de cashback da Kopenhagen, especialmente em relação ao resgate do produto Língua de Gato.

Já faz bastante tempo que venho enfrentando o mesmo problema com frequência: acumulo os cashbacks normalmente pelo aplicativo/programa, porém, ao tentar realizar o resgate, as lojas informam que o produto não é válido para cashback, mesmo havendo estoque disponível nas prateleiras.

Recentemente estive em diversas unidades, incluindo lojas da Chácara Klabin, Vila Mariana e Center Norte, e em todas aconteceu exatamente a mesma situação: o produto estava exposto para venda, porém os funcionários informaram que não poderia ser retirado utilizando o cashback acumulado.

Isso gera uma sensação extremamente frustrante e passa a impressão de propaganda enganosa, já que o consumidor acumula créditos acreditando que poderá utilizá-los conforme divulgado, mas encontra inúmeras restrições no momento do resgate.

Além do desgaste de precisar me deslocar até diferentes lojas, também há falta de transparência nas regras do programa, pois em nenhum momento fica claro quais unidades aceitam ou não o resgate dos produtos participantes.

Solicito um posicionamento da Kopenhagen sobre:

Qual o motivo de as lojas impedirem o resgate mesmo com o produto disponível;
Quais são efetivamente as regras do cashback;
Como a empresa pretende solucionar esse problema recorrente;
E uma solução prática para utilização dos créditos já acumulados.

Espero um retorno objetivo e uma resolução definitiva, pois o problema vem acontecendo repetidamente e prejudicando a experiência com a marca.

Accepted Answer

Olá, Erliane, boa tarde!!

Espero que esteja tudo bem com você e com toda sua família por aí. 😊

Meu nome é Adilson e faço parte do time especialista em Reclame Aqui da Kopenhagen.

Verificamos o cadastro informado e identificamos que o CPF ***** mencionado não possui cadastro ativo/vinculado ao programa Kop Club no momento.

Conforme previsto no regulamento do programa, os resgates de produtos e utilização dos benefícios estão condicionados à realização e regularização do cadastro no Kop Club, incluindo a associação correta do CPF às compras realizadas.

Além disso, os produtos disponibilizados para resgate estão sujeitos à disponibilidade de estoque das lojas participantes, conforme disposto no item VIII do regulamento. Nesses casos, caso haja indisponibilidade operacional ou sistêmica para o resgate em determinada unidade, o consumidor poderá realizar a retirada em outra loja participante ou acionar o SAC para suporte.

Orientamos, por gentileza, que realize ou verifique a regularização do cadastro no aplicativo/site oficial da Kopenhagen utilizando o CPF desejado, para que possamos analisar corretamente eventuais pontuações e benefícios vinculados ao programa.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Adilson
Equipe de Atendimento Kopenhagen. 🍬🍫

Problemas com resgate de cashback para o produto Língua de Gato na Kopenhagen, gerando frustração e sensação de propaganda enganosa.

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