Produto estragado antes do vencimento e empresa se recusa a resolver após 30 dias
Não resolvido
Volta Redonda - RJ
15/07/2026 às 15:35
ID: 254001901
Registrei uma reclamação relatando que o produto ficou em más condições de consumo, com mudança de aparência e principalmente de sabor, mesmo estando longe da data de vencimento, e tendo sido armazenado lacrado e nas condições sugeridas. Relatei todo o ocorrido e a empresa pediu os dados juntamente com a Nota fiscal. Encaminhei fotos e informei que não tinha a nota fiscal, pois realmente o produto havia sido adiquirido há mais de um mês. Ainda relatei que a segunda via da nota fiscal poderia ser resolvida com a informação do CPF, ainda porque a compra foi feita com a utilização do programa próprio da empresa. Após essas informações a empresa informou apenas que somente resolve questões se estiver no prazo de 30 dias da compra. Tal fato deveria ser informado no momento da compra e ainda inserido na embalagem e impactado a data de validade que é colocada na embalagem. Bastante insatisfação pelo tratamento recebido. Após 30 dias a kopenhagen se exime de qualquer problema, inutilizando a data de validade ou qualquer outra informação.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:41
Olá, Natalia.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o produto adquirido e agradecemos por ter entrado em contato para nos informar a situação.
Após analisarmos sua solicitação, verificamos que o registro foi realizado após o prazo de 30 (trinta) dias contados da data de entrega do pedido. De acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções, solicitações relacionadas a defeitos ou avarias devem ser comunicadas dentro desse período para que possamos realizar a devida análise e prestar o atendimento adequado.
Nossa política completa pode ser consultada no seguinte link:
https://www.kopenhagen.com.br/trocas-e-devolucoes
Dessa forma, como a solicitação foi registrada após o prazo estabelecido, infelizmente não será possível prosseguir com a troca do produto.
Esclarecemos ainda que, por se tratar de produtos alimentícios, não realizamos trocas por conveniência, como nos casos de escolha equivocada ou substituição por outro item. Essa diretriz está prevista em nossa política e tem como principal objetivo garantir a segurança alimentar e manter o padrão de qualidade que é um compromisso da nossa marca.
Além disso, após a saída do produto da loja, não é possível assegurar as condições de armazenamento, manuseio e exposição, incluindo eventuais variações de temperatura. Por esse motivo, não conseguimos garantir a integridade do produto, o que inviabiliza sua reintegração ao estoque ou qualquer procedimento de troca.
Lamentamos não poder atender sua solicitação nesta ocasião e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Joyce
Equipe de Atendimento Kopenhagen
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 16:51
Continuaram com a mesma resposta, não resolveram nada.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 16:52
Ofereceram uma solução péssima. Não resolveram nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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