Produto Kopenhagen Melt com defeito de fabricação ou armazenamento
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 11:33
ID: 254445789
Olá!
Ontem (20/07/2026), realizei uma compra na Kopenhagen no valor de R$ 685,25, conforme nota fiscal em anexo, incluindo quatro unidades do Melt 30 g.
Uma das unidades apresentou defeito de qualidade. O recheio estava duro, seco e esfarelando, completamente diferente da textura cremosa característica do produto e das demais unidades adquiridas na mesma compra.
O produto possui validade até 13/10/2026 e pertence ao lote 26166 T.
Anexo fotos do produto, da embalagem com a identificação do lote e validade, além da nota fiscal para análise.
Não será possível retornar à loja, pois a compra foi realizada para presentear familiares e amigos, e parte dos chocolates será enviada aos Estados Unidos. Assim, solicito que a tratativa seja realizada por este canal, com a substituição da unidade defeituosa ou outra solução adequada.
Peço, por gentileza, que todo contato seja realizado exclusivamente por e-mail, HugMe ou WhatsApp.
Agradeço a atenção e aguardo o retorno.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:46
Olá, Victor, bom dia!!
Espero que esteja tudo bem com você e com toda sua família por aí. 😊
Meu nome é Adilson e faço parte do time especialista em Reclame Aqui da Kopenhagen.
Abrimos o protocolo n.º ***** em nosso sistema interno para registrar seu atendimento.
Agradecemos pelo seu comentário e pela franqueza em compartilhar sua percepção.
Realizamos avaliação de nossa amostra de retenção de mesmo lote e horário próximo de fabricação e não identificamos o problema conforme informado e apresentado nas imagens. É possível que a variação observada em sua unidade do produto, seja decorrente de exposição a condições inadequadas de temperatura e umidade, podendo estar desvio ter ocorrido no período de distribuição ou armazenamento após a saída de nossa fábrica.
Em situações como essa, é importante pontuar que não houve qualquer desvio de padrão ou irregularidade no produto adquirido. O item em questão foi fabricado seguindo todos os critérios técnicos, regulatórios e de qualidade que são historicamente associados à marca. Temos um compromisso sólido com a excelência em nossos processos, do desenvolvimento até a entrega final ao consumidor.
Pedimos gentilmente que verifique a mensagem enviada através do campo privado.
Tenha certeza de que vamos redobrar nossos esforços e ficar atentos a esta manifestação.
Em caso de dúvidas pedimos gentilmente que retorne o contato, permanecemos a disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Adilson
Equipe de Atendimento Kopenhagen. 🍬🍫