Propaganda Enganosa e Cobrança Indevida por Serviço de Entrega Não Realizado na Data Prometida - Kopenhagen
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
15/05/2026 às 04:27
ID: 248711371
Avise que se por um acaso me ignorassem eu estaria reclamando no Reclame aqui e no Procon..e cá estou pq não tive resposta apenas justificativas em vão..
No dia sábado *****, paguei R$ 19,90 pela opção Super Expressa (Entrega em até 19 horas após a confirmação do pedido) porque moro em Portugal e queria que este presente representasse a minha presença junto à minha mãe no Dia das Mães, momento este que seria de imenso valor emocional.
Para comprovar a falta de clareza e o caráter indutor ao erro do site, anexo prints de uma simulação completa da jornada de compra. Neles fica evidente que não há qualquer aviso ostensivo ou claro sobre restrições de entrega aos domingos ou em datas comemorativas, como tenta justificar.
Recebi o produto somente na segunda-feira. Paguei por um serviço diferenciado (Super Expressa) e recebi exatamente o mesmo resultado que a opção mais barata oferecia, e na data errada.
É óbvio, que se eu tivesse sido informada ou as especificações fossem claras, de que a entrega seria apenas na segunda, nunca teria efetuado a compra na Kopenhagen, pois no mesmo dia optei por não comprar em outra loja justamente pela clareza e transparência das informações que ela oferecia.
É importante ressaltar que, hoje após verificação, mediante todo esse transtorno, observei que não se trata de um caso isolado.
A Kopenhagen possui centenas de reclamações recorrentes no Reclame Aqui por problemas de entrega, especialmente em datas comemorativas e falhas no serviço expresso.
Se eu tivesse visto essas reclamações antes, esse também seria mais um fator decisivo para não escolher a empresa.
É notório que isso configura propaganda enganosa (art. 37 do CDC), descumprimento da oferta (art. 30 e 35) e cobrança indevida (art. 42, parágrafo único).
Diante de todo o transtorno causado, exijo:
Repetição do indébito em dobro R$ 39,80 (devolução em dobro dos R$ 19,90), conforme art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor;
Compensação adicional no valor ou em crédito na loja ou transferência, a título de danos morais pela frustração emocional gerada.
Aguardo solução concreta e imediata.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 19:40
Olá, Érica.
Espero que esteja bem!
Compreendemos a sua frustração em relação à expectativa criada para a entrega.
No entanto, após análise do pedido, esclarecemos que não houve descumprimento da oferta ou violação dos direitos do consumidor por parte da Kopenhagen, uma vez que o prazo de entrega informado em nosso site foi devidamente respeitado.
Conforme descrito em nossa política de entrega para a modalidade Super Expressa:
https://www.kopenhagen.com.br/politica-de-entrega
“Super Expressa: válida para pedidos realizados até as 16h do dia da compra e para regiões específicas do país, onde a entrega é realizada no prazo de até 1 (um) dia útil.”
Política de Entrega Kopenhagen
Verificamos que o seu pedido foi concluído em 09/05/2026 às 17h27, ou seja, após o horário limite previsto para processamento no mesmo fluxo operacional. Além disso, a compra foi realizada em um sábado, sendo assim, o próximo dia útil considerado para entrega foi a segunda-feira subsequente.
Ressaltamos ainda que, antes da finalização da compra, o sistema apresenta novamente ao consumidor o prazo estimado de entrega do pedido, permitindo ciência prévia das condições aplicáveis antes da conclusão do pagamento.
Dessa forma, esclarecemos que o prazo informado refere-se a dias úteis, conforme política vigente no momento da compra. O pedido foi entregue dentro das condições previamente estabelecidas, não havendo descumprimento da política de entrega nem cobrança indevida referente ao valor do frete, uma vez que o serviço contratado foi efetivamente prestado e o pedido consta como entregue.
Assim, não identificamos irregularidade na prestação do serviço ou fundamento para devolução em dobro do valor do frete ou compensação adicional.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Iraci
Equipe de Atendimento Kopenhagen
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 11:26
Olá Iraci,
Mais uma vez a Kopenhagen tenta justificar o injustificável com informações que não foram apresentadas de forma clara durante a compra.
Sobre o suposto limite de 16h: Em nenhuma das telas da jornada de compra (escolha de frete, resumo do pedido ou pagamento) foi informado que a Super Expressa só seria válida para compras realizadas até as 16h. E digo mais, nenhuma das opções, na tela de CEP, finalização ou nas seguintes detalham esses "PORMENORES" essenciais que explicam os horários e nenhum deles é uma opção linkável ou um i (i) circulado com informações relevantes, para assim ter acesso à essas informações que está imputando mais detalhadas da entrega, ficando claro que o serviço no site, durante todo o processo simplesmente informava Entrega em até 18 horas após a confirmação do pedido (conforme print anexado). Não havia qualquer aviso ostensivo sobre corte de horário ou restrições para pedidos após as 16h.
Sendo assim, a entrega foi efetuada na na segunda-feira: Paguei R$ 19,90 por um serviço premium (Super Expressa) e recebi exatamente o mesmo que a opção mais barata (Rápida) entregaria: produto somente na segunda-feira, caso está tivesse sido minha opção, sem a preocupação da relevância do Dia das Mães!! E sim, isso é cobrança indevida pura e simples, além de mostrarem uma coisa e oferecem outra - propaganda enganosa.
Moro em Portugal e fiz essa compra especialmente para estar presente com a minha mãe no Dia das Mães, momento este de grande valor emocional. A frustração foi enorme e vocês só tentam justificar o injustificável, pois novamente, eu simulei uma compra depois disso tudo e ainda assim, em nenhuma etapa mostra isso.
Diante de todo o exposto, mantenho minha exigência:
Repetição do indébito em dobro: R$ 39,80 (devolução em dobro dos R$ 19,90), conforme art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor;
Compensação adicional no valor de R$ 150,00 em crédito na loja ou transferência, a título de danos morais pela frustração gerada.
Caso não haja solução concreta em breve, registrarei a reclamação no Procon-SP e continuarei acompanhando publicamente aqui no Reclame Aqui.
Aguardo posicionamento definitivo e resolutivo da empresa.
Atenciosamente,
Érica Tão
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 08:15
Não obtive uma resposta satisfatória!!