PROPAGANDA ENGANOSA
Respondida
São Paulo - SP
21/05/2026 às 14:08
ID: 249305195
Loja nunca tem a língua de gato dos pontos A loja nunca tem a língua de gato pela Troca de pontos acumulados sempre tem uma desculpa meus pontos vão expirar e eu vou perder o meu benefício. Reparei que todas as lojas estão assim, pois fui em várias e outras pessoas na fila também tentando resgatar pontos e não conseguia essa franquia é uma [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:07
Olá, Luiz Daniel, boa tarde!!
Espero que esteja tudo bem com você e com toda sua família por aí. 😊
Meu nome é Adilson e faço parte do time especialista em Reclame Aqui da Kopenhagen.
Abrimos o protocolo n.º ***** em nosso sistema interno para registrar seu atendimento.
Lamentamos pela sua insatisfação em relação à disponibilidade dos produtos para resgate no programa Kop Club.
Conforme previsto no regulamento do programa, os itens disponibilizados para troca de pontos estão sujeitos à disponibilidade de estoque nas lojas participantes. Além disso, o regulamento também prevê que, em casos de indisponibilidade temporária, o cliente poderá realizar o resgate em outra unidade participante ou acionar o SAC para suporte e orientações.
Entendemos sua preocupação quanto à validade dos pontos e ressaltamos que nenhuma indisponibilidade momentânea tem como objetivo impedir a utilização do benefício pelos participantes do programa.
Para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível, pedimos, por gentileza, que nos informe em quais lojas tentou realizar o resgate e em quais datas ocorreu a indisponibilidade do produto Língua de Gato.
Lembramos também que o resgate pode ser realizado Online através do site ou aplicativo
Permanecemos à disposição para verificar o caso junto às unidades responsáveis.
Atenciosamente,
Adilson
Equipe de Atendimento Kopenhagen. 🍬🍫