Kopenhagen

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Curitiba - PR

09/03/2017 às 15:28

ID: 24735945

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Gostaria de relatar uma situação de intenso dissabor vivenciada há pouco, após o horário do almoço, na loja do Shopping Barigui de Curitiba/PR.
Acompanhada de minha mãe, uma senhora de 73 anos e cliente habitual do estabelecimento, após a refeição nos dirigimos à loja com a intenção de tomar café.
Escolhemos o produto “barra de chocolate Lajotinha” e fomos ao caixa a fim de efetuar o pagamento do produto, juntamente com um café “expresso com leite”. Minha mãe solicitou o café à atendente que estava no balcão e nos sentamos para aguardar o preparo. Um grupo de uns 10 homens se aproximou da loja e começaram a solicitar cafés no balcão - frise-se, bem após a minha mãe ter realizado seu pedido -, e foram atendidos com surpreendente presteza e eficiência.
Como deveria retornar ao trabalho, indaguei à funcionária se o café estava pronto, eis que tinha horário e estava demorando muito mais que o habitual.
Ela disse que deveríamos aguardar o preparo, que ainda não tinha começado a fazer, já que tinha que servir o grupo antes.
Estamos inconformadas com tamanho despreparo e preconceito, haja vista a idade da minha mãe, que visivelmente enquadra-se na categoria de “idosa” e foi preterida no atendimento, em afronta à Lei nº 10.*******/*******, popularmente tratada como “Estatuto do Idoso”, que em seu artigo 3º, parágrafo único, I, preconiza, in verbis:
“Art. 3. É obrigação da família, da comunidade, da sociedade e do Poder Público assegurar ao idoso, com absoluta prioridade, a efetivação do direito à vida, à saúde, à alimentação, à educação, à cultura, ao esporte, ao lazer, ao trabalho, à cidadania, à liberdade, à dignidade, ao respeito e à convivência familiar e comunitária. Parágrafo único. A garantia de prioridade compreende: I – atendimento preferencial imediato e individualizado junto aos órgãos públicos e privados prestadores de serviços à população;”
Com absoluto menosprezo a atendente nos deixou falando sozinhas. Assim, solicitamos o dinheiro de volta e ainda nos deram o valor a menos, o que foi observado, inclusive, pelo próprio gerente posteriormente.
Pedi para uma funcionária, que com muita presteza informou o telefone do Gerente, que não estava na loja na ocasião.
Alguns minutos depois, o Gerente chegou à loja e lhe narramos o ocorrido. Nos pediu desculpas, mas fato é que em razão da humilhação a que fomos submetidas, de nada adiantou.
Nos causa absoluta estranheza o despreparo dos funcionários de uma marca de alta notoriedade, preço e padrão tratar com tamanho desrespeito seus clientes habituais, em especial, uma idosa de 73 anos.
Já enviamos o relato ao SAC da empresa e estamos aguardando seu posicionamento a fim de que adotem as devidas providências.