Resolvido

Quero cancelar minha compra online e ter meu dinheiro de volta

Kora Skin

cidade: Ribeirão Preto

O que aconteceu

Fiz uma compra online no dia 15 de setembro e até agora não recebi. Quero solicitar o cancelamento e a devolução do meu dinheiro. Entrei em contato por whatsapp no dia 26 de setembro, nessa data criaram um link de rastreio onde constava que o produto nem havia sido preparado. Mesmo assim decidi esperar, mas até agora o produto está em preparação nesse link e não me dão uma posição. Quero somente o cancelamento e estorno do pagamento. Obrigada

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Kora Skin respondeu

    05/10/2026 às 16:20

    Olá Juliana!

    Lamentamos sinceramente toda a demora e a experiência que você teve com o seu pedido.

    Após verificarmos a situação, identificamos que o pedido já foi despachado e atualmente se encontra na cidade de destino, seguindo para a etapa final da entrega.

    Entendemos que, no momento em que você registrou a reclamação, o rastreamento ainda apresentava o status de preparação, o que naturalmente gerou preocupação e frustração.

    Nossa equipe também **já realizou a tratativa diretamente com você pelo WhatsApp**, onde passamos as informações atualizadas sobre o envio e seguimos acompanhando o pedido até a conclusão da entrega.

    Pedimos desculpas pela demora e por toda a dificuldade enfrentada para obter uma atualização.

    Esperamos que seu pedido seja entregue em breve e que, após essa situação, possamos recuperar a sua confiança na Kora Skin.

    Seguimos à disposição pelo WhatsApp para qualquer necessidade relacionada ao seu pedido.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Recebi meu pedido depois de 22 dias. Acredito que tudo seja uma questão de alinhar as expectativas e gerir as crises. Ao fazer a compra o prazo de entrega não era esse. Sendo assim, o não recebimento gera uma frustração. Ao entrar em contato com a empresa, recebi apenas um código de rastreio, cadastrado no dia em que mandei a mensagem. Tive a impressão que esqueceram o meu pedido e que se eu não tivesse entrado em contato não teria recebido. Enfim, teria entendido perfeitamente qualquer justificativa para o atraso. Gerir a crise com eficiência muitas vezes torna o cliente mais fã ainda. Apenas uma observação.