Kora

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Fortaleza - CE

15/03/2022 às 08:42

ID: 140046215

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Boa tarde! Infelizmente, venho relatar, um fato de descanso ocorrido no seu hospital, hoje, 14 de março, segunda-feira. Logo pela manhã, às 10h40min dei entrada na Otoclinica Sul, para ser atendida por um traumatologista, fui recebida pelo médico às 12h, demorou? Muito, mas fui muito bem atendida, um excelente médico por sinal, me explicou minuciosamente todas as possiblidades que poderiam ser a minha dor, inclusive, com toda sua sensibilidade de ser humano e de um excelente médico, e este, querendo descartar a possibilidade de ser uma trombose, pediu para eu ir na recepção, para autorizar o exame de ultrassom, e solicitou que assim que realizasse o exame, retornasse para avaliar o resultado, fui solicitar a liberação e a recepcionista da frente do nome Janaína, pediu para eu aguardar um momento que ia chamar, (isso de 12h às 13h20min para uma autorização), quando deu 13h20min, levantei e perguntei o que estava acontecendo qual o motivo de ainda não ter autorizado o meu exame e a mesma falou que, o sistema do Bradesco estava fora de área (momento algum fui informada por ela a situação do Bradesco, que também irei buscar me informar com o plano de saúde, o que houve), e eu, estava sentada na frente dela, e não obtive retorno. Com toda paciência, saí sem reclamar do descaso que ela fez comigo e retornei às 14h30min para tentar novamente fazer o exame. A Sra. Janaína, mais uma vez pediu para eu esperar pois, AINDA, estava tentando realizar a autorização, esperei então mais uns 25min, mais ou menos. Quando fui para o lado da recepção do laboratório para realizar o exame, a recepcionista do laboratório de nome Dayane Fernandes, que por sinal, ficava saindo o tempo todo da recepção do laboratório, falou que eu seria a próxima, isso 14h30 mais ou menos, pois antes fui ao banheiro! Tive a paciência de ficar calada até, 16h 20min, mais uma vez eu calmamente perguntei: o que está acontecendo? Só fica passando outros pacientes na minha frente e eu não sou atendida? Mais uma vez Dayane Fernandes respondeu: o problema é com a recepção, pois é ela que realiza os lançamentos, continuei esperando com a maior paciência, quando outra funcionária do laboratório que colhe sangue se aproximou às 16h55min com a maior boa vontade e preocupada falou: Nossa!!! Você ainda não foi atendida, o que aconteceu, aí o meu limite extrapolou, fui à recepção novamente falar com a Sra. Janaína para falar com o(a) gerente, ela falou que não existia gerente no hospital, se eu quisesse resolver alguma coisa teria que ser com o enfermeiro, pois o enfermeiro que respondia por tudo na Otoclinica Sul. Fui até o enfermeiro chamado Francisco Ricardo, e eu falei: você lembra a hora que eu entrei aqui? E ele falou: "sim", pois é, não fui atendida ainda e o enfermeiro disse que não podia fazer nada, que seria com a recepção, mais uma vez fui à Janaína, solicitando o cancelamento do exame e da própria consulta pois, eu ia sair de lá, sem saber o motivo da minha dor, nem realizado o exame e nem levando a receita da medicação necessária para minha dor, que havia sido autorizada e que não realizei NADA! Janaína deu as costas para mim e o enfermeiro falou que eu precisava resolver com a própria recepção, mais uma vez me jogaram para a Janaína, quando falei para ele (enfermeiro) que nada adiantava, e o enfermeiro deu até um sorriso meio irônico, como se dissesse : (nem eu posso fazer nada, infelizmente!) Janaína de costas estava e de costas continuou, (o enfermeiro viu a atitude da Janaína), e uma atendente senhora que estava ao lado da Janaína que também viu toda a situação, inclusive a atitude da Janaína de descaso, onde ela pouco fez com o que eu estava falando, tentou de alguma forma resolver, então, a recepcionista senhora, que infelizmente não perguntei o nome dela, tentando me acalmar, mandou eu falar com a recepcionista do laboratório novamente, lá vou eu de novo no laboratório, Dayane falou que a gerente encontrava-se em reunião na outra Otoclinica. E minha chateação só ia aumentando, pois Janaína disse não havia gerente no hospital e agora a Dayane falou que tinha? Como é isso? Que falta de comunicação é essa? Dayane mandou eu ligar para Otoclinica da Aldeota, liguei para o número 34661133, falei com a atendente do nome Rita de Cássia, ela falou que não tinha com quem falar lá e que eu teria que resolver a situação na própria Otoclinica Sul, aí eu indaguei, vou ter que procurar o dono para poder resolver isso? Rita de Cássia falou que eu ficasse à vontade, pois não poderia passar o telefone para ninguém, pois não havia ninguém para resolver nada. Em resumo: entrei na Otoclinica Sul às 10h30min, saí 16h50min, ainda com dor, pois fizeram um descaso com minha saúde física e metal, um descaso com o ser humano! Importante ressaltar a missão de vocês: Missão: Proporcionar uma melhor qualidade de vida através de um atendimento médico hospitalar de excelência e humanizado. Saí esgotada, fisicamente e mentalmente, vou colocar onde eu puder essa reclamação, pois não se faz isso com ninguém e não desejo que ninguém passe pela mesma situação a qual fui submetida hoje, por alguns funcionários da Otoclinica Sul!!!