O que aconteceu
Olá, gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao atendimento da Korean Air sobre o transporte do meu cachorro para o Japão.
Estou há vários dias tentando entrar em contato com o atendimento ao cliente, em diferentes dias e horários, mas não consigo obter atendimento ou uma orientação adequada.
Em um contato anterior, um atendente me forneceu um endereço de e-mail para tratar especificamente da viagem do meu cachorro. Enviei a solicitação, porém não obtive nenhuma resposta. Desde então, também não consigo mais contato com o atendimento.
Essa situação é extremamente preocupante, pois preciso resolver meu voo até uma determinada data justamente para conseguir providenciar, dentro dos prazos exigidos, os documentos e procedimentos necessários para a viagem do meu cachorro.
Não se trata apenas de uma dúvida. Existem prazos relacionados à documentação e à autorização para o transporte do animal, e a falta de atendimento da Korean Air pode fazer com que eu perca esses prazos e tenha problemas com a viagem.
Inclusive, a própria Korean Air informa que o transporte de animais está sujeito a reserva e aprovação prévias e que, em voos internacionais, é necessário verificar a documentação e as exigências específicas do país de destino.
Por esse motivo, solicito que esta reclamação seja registrada e que um responsável entre em contato comigo com urgência, fornecendo uma orientação completa e clara sobre:
possibilidade de transportar meu cachorro no meu voo para o Japão;
procedimento para solicitar e obter a aprovação do transporte;
documentos necessários;
prazos que preciso cumprir;
e o canal correto para acompanhar todo o processo.
Já tentei contato diversas vezes sem sucesso e não considero aceitável ficar sem resposta em uma situação que envolve prazos importantes e a viagem de um animal.
Aguardo um retorno urgente e uma solução para o problema.