Loja virtual KOREANSSAMBA LTDA se recusa a honrar o preço de venda de produto, alegando erro e descumprindo o Código de Defesa do Consumidor.

Bom dia o valor não foi aumentado. Foi frete da plataforma da shopee que foi corrigido. O Valor do produto foi reduzido. de ***** para *****. Obrigada

Boa tarde,

O valor do produto foi triplicado !

Tenho prints com as provas do valor anterior e onde agora.


No momento de carregar o serviço você como loja deveria conferir, só dois dias depois percebeu ?


Como o jornal custa R$3,80 e agora foi pra mais de 120 reais ?


Bem eu aguardo o envio, como mencionei de acordo com o código de defensa do consumidor brasileiro onde está situada sua empresa exige o envio pelo preço menor vinculado passivo de processo por Danos Morais !

Caso não seja enviado irei acionar o procon e entrar com ação.

Pra você é só mais uma venda que dá desculpa que mudou o preço ou esgotou e vou devolver o valor como já fez diversas vezes no seu Instagram.

Aguardo !

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pelo ocorrido e entendemos completamente a sua frustração. Sabemos que essa não é a experiência que você esperava ao realizar sua compra, e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.

Após análise detalhada, identificamos que houve um erro na precificação do produto, causado por uma falha na atualização da taxa de câmbio em nosso sistema internacional. Isso fez com que o item fosse exibido por um valor incorreto.

Além disso, ao observar o valor total da compra (produto + frete internacional + tributos), que ficou em R$ 28,92, é possível verificar que o montante está muito abaixo até mesmo dos custos logísticos mínimos praticados no Brasil como um envio básico via SEDEX dentro do estado de São Paulo, que geralmente varia entre R$ 15 e R$ 30.

Ou seja, trata-se de um valor incompatível com a realidade operacional, o que caracteriza um erro material evidente.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, embora a oferta normalmente vincule o fornecedor, há exceção quando ocorre erro grosseiro facilmente identificável, sempre observando o princípio da boa-fé nas relações de consumo.

Reforçamos que assumimos a responsabilidade pelo erro e, por isso, realizamos o cancelamento da compra com reembolso integral dos valores pagos, prezando pela transparência e respeito.

Como forma de consideração pelo ocorrido, gostaríamos de oferecer um cupom de desconto para uma próxima compra, caso deseje nos dar uma nova oportunidade será um prazer atendê-la novamente da forma correta.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Koreanssamba

Prezados, Korean Samba,

A conduta desta empresa é inadmissível e configura evidente má-fé e prática abusiva contra o consumidor.

Pedidos realizados pela Shopee estão sendo cancelados sob alegação de falta de estoque, enquanto o mesmo produto segue sendo comercializado normalmente no site oficial da Korean Samba, pelo mesmo valor, conforme amplamente comprovado por registros (prints). Trata-se de prática desleal, com clara tentativa de descumprir ofertas previamente realizadas.

Nos termos dos arts. 30, 35 e 39 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, sendo obrigatória seu integral cumprimento, sendo vedada qualquer recusa injustificada ou conduta que coloque o consumidor em desvantagem.

A alegação de erro de preço é insustentável, uma vez que o valor anunciado não é manifestamente irrisório, não havendo qualquer justificativa legal para o cancelamento unilateral das compras.

Diante disso, NÃO ACEITO o cancelamento e EXIJO o cumprimento imediato da oferta, com a entrega do produto nas condições originalmente adquiridas.

Ressalto que todos os fatos estão devidamente documentados, inclusive a manutenção do produto à venda no site da empresa e a exclusão de comentários de consumidores, o que reforça a tentativa de ocultação da conduta irregular.

Na ausência de solução imediata, serão adotadas todas as medidas cabíveis, incluindo formalização de reclamação junto ao PROCON e ajuizamento de ação judicial, com pedido de indenização por danos morais, diante da violação clara e consciente dos direitos do consumidor.

Prezada,

Informamos que foi possível ajustar os valores em nossa plataforma própria, alcançando um preço próximo ao inicialmente apresentado na Shopee (referente ao valor exibido com inconsistência). Solicitamos, por gentileza, que realize a conferência diretamente em nosso site.

Em relação ao estoque, confirmamos que o item encontrava-se esgotado anteriormente; contudo, já conseguimos a reposição junto ao fornecedor, estando novamente disponível para aquisição.

Considerando que o pedido anterior na Shopee foi cancelado com o devido estorno já efetuado, é possível prosseguir com um novo pedido diretamente em nosso site.

Sugerimos, por gentileza, que realize uma simulação utilizando o seu endereço de entrega, pois estimamos que o valor final ficará próximo ao anteriormente praticado (aproximadamente R$ 29,00). Ficamos à disposição, caso deseje seguir dessa forma.

Atenciosamente,

Koreanssamba