Reclamação em réplica

Em réplica

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Carapicuíba - SP

08/07/2024 às 11:10

ID: 192452461

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde. Realizei uma compra no site kostume. De um kit com tinta shampoo e matizador. E outro kit separado de shampoo e matizador pra fazer a manutenção da cor no dia 09/05/******* , pintei meu cabelo no dia 01/06 a princípio a tintura não pegou ficou manchado meu cabelo e muito ressecado. Passado uns dias fiz a matização para ver se melhorava lavei com shampoo da marca e segui com a máscara matizadora . Daí em diante acabou com meu Cabelo, está caindo muito, só de passar a mão já cai , quando matizei o cabelo deu um efeito desmaiado o cabelo e o produto não promete alisamento e sim hidratação e manutenção da cor . Meu cabelo está caindo horrores está espigado ressecado palhado. Já passei no médico pra ver se era carência de alguma vitamina no corpo fiz exames e nada que justificasse a queda repentina sendo que usei apenas o produto no meu cabelo fora minha rotina de tratamento capilar. Estou gastando muito dinheiro pra tentar recuperar meu cabelo o produto de vcs tem alguma química que e muito forte foi meu maior arrependimento ter comprado

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Resposta da empresa

11/07/2024 às 14:41

Olá, Tamires!

Entramos em contato com a Sra. por email para lhe ajudar com o ocorrido.

Atenciosamente,
Central de relacionamento.

Réplica do consumidor

11/07/2024 às 14:48

boa tarde .

vcs não mandaram nada no meu email . tão pouco estão tentando resolver nada. por aí já se vê a importância dos clientes pra vcs .

Réplica da empresa

11/07/2024 às 14:56

Olá, Tamires!
Peço, por gentileza, que verifique sua caixa de email e SPAM.
Enviamos um email para este email cadastrado nesta reclamação, hoje 11/07/******* as
14:39.
Além disto, anteriormente, enviamos para os dois emails que a Sra. informou na outra reclamação.



Atenciosamente,
Central de relacionamento.