Produto não cumpre o prometido: Tonalizante Kostume Kolors não pigmenta o cabelo e causa propaganda enganosa.

Meu parecer final é que, apesar de a empresa ter realizado o estorno, a resolução foi desnecessariamente prolongada e desgastante.

Minha reclamação inicial foi: o produto não pigmentou conforme prometido no mostruário. Ainda assim, o atendimento desviou completamente desse ponto e passou a focar no estado do meu cabelo após o uso, que de fato ficou manchado e poroso.

A partir disso, insistiram por mais de duas semanas para que eu realizasse uma avaliação por videochamada, que é completamente inadequado, já que não é possível avaliar tecnicamente um cabelo dessa forma. Durante esse período, foi solicitado que eu não viesse a corrigir o cabelo por conta própria, sob a promessa de que a marca resolveria a situação, o que me fez permanecer com um cabelo manchado por mais tempo.

Acabei cedendo à videochamada, na qual foi confirmado, inclusive pela própria profissional, que o resultado do mostruário não seria atingido (talvez com uma base muito clara não ficasse salmão, mas não o tom prometido no catálogo). Mesmo assim, a empresa manteve o foco em oferecer um tratamento.

Concordei em seguir com o tratamento desde que houvesse uma garantia formal de que não haveria novos danos ou que, caso houvesse, a empresa se responsabilizaria. Após essa solicitação, a postura mudou completamente: a empresa cancelou a proposta e alegou não haver comprovação técnica de nexo entre o produto e os danos ponto que, inclusive, nunca foi o foco principal da minha reclamação.

Fica evidente que houve uma tentativa de postergar a resolução por meio de alternativas que não atendiam ao problema inicial. O reembolso só ocorreu ao final, após um processo que poderia ter sido simples desde o começo.

Recuperei o valor pago, mas não o tempo perdido. Diante da experiência, não voltaria a fazer negócio com a marca e não recomendo.