Progressiva Zero Uno causou danos severos ao cabelo, deixando-o poroso e ressecado.

Olá, Sra. Maria José!

Sentimos muito por saber da sua experiência e entendemos o quanto isso pode ser frustrante.
Esse resultado não é esperado com o uso do produto, principalmente seguindo corretamente o protocolo, como você mencionou. Queremos muito entender melhor o que pode ter acontecido no seu caso e também nos outros relatos que você comentou.

Vamos entrar em contato com você para solicitar algumas informações e darmos prosseguimento no seu atendimento, tudo bem?
Assim conseguimos analisar com mais cuidado e te orientar da melhor forma possível.

Estamos aqui para te ajudar

Equipe Kostume

Obrigada por ter respondido, a moça entrou em contato pra entender melhor o que aconteceu, na realidade nem eu sei, pois por ser uma marca conhecida, não sei real o que pode ter acontecido e infelizmente o resultado foi esse: cabelo poroso e grosso demais. E agora terei que redobrar os cuidados, pois meu cabelo está só a palha.

Vão me dar alguma solução ou simplesmente vão ignorar o que aconteceu?

Olá, Alessandra. Tudo bem?

Agradecemos o seu retorno.

Realizamos contato telefônico no dia 07/04 para entender melhor o ocorrido, porém a ligação precisou ser encerrada devido a um compromisso da sra.. Nos dias 08 e 09/04, também encaminhamos mensagens, mas não tivemos retorno até o momento.

Durante o contato, coletamos as informações sobre a forma de utilização do produto, que, ao serem analisadas, indicam divergências em relação ao protocolo de aplicação recomendado pela marca, o que pode impactar no resultado final.

Ressaltamos que o contato telefônico foi realizado com você, Alessandra, a pessoa que teve o ruído no cabelo, enquanto a manifestação foi registrada na plataforma em nome de Maria José.

Também não foi possível identificar o local e a data de compra do produto já que não havia o cupom fiscal e você também não lembrava o nome da loja da aquisição do produto.

Ainda assim, hoje entramos em contato novamente, reforçando nosso compromisso com a qualidade e transparência, oferecemos o atendimento com um técnico especializado da empresa para avaliação e possível tratativa adequada, porém a proposta não foi aceita pela sra. nem para a reaplicação correta do produto, nem para avaliação.

Ressaltamos que, sem a avaliação técnica presencial, ficamos limitados na adoção de medidas.

Permanecemos à disposição caso deseje prosseguir com a avaliação, teremos todo o cuidado em auxiliá-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,
EQUIPE KOSTUME

Sra. Alessandra.

Lamentamos sinceramente que sua experiência com o produto não tenha sido satisfatória e entendemos a sua frustração diante do resultado obtido.

Reforçamos que o produto foi desenvolvido para ser totalmente removido após o tempo de pausa, conforme orientação de uso. Esse ponto é essencial para o resultado esperado.

Ainda assim, visando compreender com precisão o que pode ter ocorrido no seu caso, oferecemos o acompanhamento de um técnico especializado da empresa, que poderia avaliar tanto o estado atual do cabelo quanto o processo realizado, permitindo uma orientação adequada e segura. No entanto, essa alternativa não foi aceita.

Ressaltamos que, sem essa avaliação técnica, não é possível determinar com precisão a causa do resultado relatado.

De toda forma, permanecemos à disposição caso deseje reconsiderar o atendimento técnico, pois nosso objetivo é sempre oferecer suporte e buscar a melhor solução possível.

Atenciosamente,
Equipe Kostume