Shampoo danificou meu cabelo

Olá, Silvana!
Lamentamos o ocorrido.
Entramos em contato com a Sra. por email para entender e lhe ajudar com o ocorrido.

Atenciosamente,
Central de relacionamento.

duas semanas e nada ainda. Me abandonaram!

Olá, Silvana.
Sentimos muito pelo desconforto relatado e pela percepção em relação ao nosso atendimento. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para garantir transparência sobre o atendimento prestado.

Desde o primeiro contato, sua solicitação foi tratada com prioridade. No mesmo dia do registro, nossa equipe entrou em contato prontamente por e-mail, dando início ao atendimento e solicitando as informações necessárias para uma análise técnica adequada.

Após o envio dos dados, sua solicitação foi direcionada ao nosso laboratório, seguindo rigorosamente nossos protocolos de qualidade, com análise do lote informado e avaliação técnica das informações fornecidas.

Ao longo de todo o processo, mantivemos contato ativo e retornos dentro dos prazos informados.
Como parte do nosso procedimento padrão, e visando uma apuração mais precisa, foi oferecido um atendimento presencial em nosso centro técnico, etapa fundamental para avaliar corretamente o couro cabeludo e os fios.

No entanto, em diferentes momentos, não foi possível avançar com essa avaliação por indisponibilidade informada pela senhora, primeiro a resposta que tivemos foi de que estava doente. Entendemos que a Senhora, ao melhorar, entraria em contato. Como percebemos que não houve retorno, entramos em contato novamente, para agendarmos a avaliação, quando fomos surpreendidos de que a senhora havia colocado tranças, o que inviabiliza tecnicamente a análise presencial dos fios.

Ainda assim, mesmo diante dessas limitações, buscamos alternativas para dar continuidade ao atendimento, mantendo o suporte ativo e oferecendo, inclusive, o envio de amostras de tratamento como forma de proporcionar uma nova experiência com a marca, que foi novamente recusado pela Sra.

Reforçamos que nossos produtos passam por rigorosos testes de segurança e qualidade, e não possuem em sua formulação componentes que causem os danos relatados quando utilizados conforme as orientações.

Reforçamos também que não houve ausência de retorno ou falta de tratativa. Pelo contrário: o atendimento foi conduzido de forma contínua, dentro dos nossos protocolos, e ficou limitado pela impossibilidade de realização da avaliação técnica necessária.

Seguimos à disposição para retomar o atendimento a qualquer momento.

Atenciosamente,
Equipe KOSTUME