Tonalizante Kostume com cor incorreta após mistura
Respondida
São Paulo - SP
04/01/2026 às 11:01
ID: 236551541
Comprei um tonalizante da marca kostume
Para tonalizar meu cabelo 7/44 cobre profundo
Só que na hora de misturar ele ficou roxo
E o correto era ficar laranja
Esse tonalizante tá correto na embalagem mas a mistura do produto veio errada
Joguei fora por que não ia dar outro tom para meu cabelo
Erro da fábrica
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 06:44
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo transtorno ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que é normal que a mistura entre a coloração e o oxidante apresente inicialmente uma tonalidade mais arroxeada ou diferente da cor final. Isso ocorre devido à composição dos pigmentos presentes na fórmula. Durante o tempo de pausa e após a aplicação nos fios, a cor revelada corresponde ao tom escolhido na embalagem.
Mesmo assim, entendemos perfeitamente sua preocupação ao notar a diferença na cor da mistura e lamentamos que isso tenha causado insegurança na utilização do produto.
Nosso compromisso é sempre oferecer produtos de qualidade e uma boa experiência aos nossos clientes. Por isso, nossa equipe entrará em contato para entender melhor o ocorrido e prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos pelo seu contato e ficamos à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe KOSTUME