Aguardando solução e estorno de valores pagos após prazo previsto.
Respondida
TORRES - RS
23/07/2026 às 14:15
ID: 254665269
Estou aguardando a solução do meu problema, já passou do dia previsto e os valores pagos não foram estornados
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:10
Olá, Ângelo!
Analisamos o seu caso e identificamos que a reclamação aberta no grupo foi concluída e encaminhada para a nossa equipe responsável.
Após a análise, realizamos o cancelamento da sua participação e o valor pago foi disponibilizado em seu saldo Kotas.
Esse saldo pode ser utilizado em uma nova inscrição em grupos sem fidelidade. Para grupos com fidelidade, o pagamento é realizado exclusivamente por cartão de crédito.
Caso prefira receber o valor de volta na forma de pagamento original, você mesmo pode solicitar o estorno diretamente pela plataforma no prazo de 90 dias da compra do crédito. Basta acessar o saldo disponível, rolar a página até o final, clicar na transação correspondente à compra que originou esse crédito e selecionar a opção "Solicitar estorno".
Se encontrar qualquer dificuldade durante esse processo, basta responder aos nossos contatos por e-mail ou enviar uma nova mensagem pela nossa Central de Atendimento: www.kotas.com.br/contato
Nossa equipe terá prazer em ajudar.
Permanecemos à disposição.
Equipe Kotas