Bloqueio e cobrança de multa por cancelamento de grupos no Kotas, impedindo acesso ao YouTube Premium.
Respondida
Santo André - SP
28/05/2026 às 18:43
ID: 249978775
assinei o youtube premium atravez da plataforma e depois de um tempo o grupo foi encerrado. Entrei em um segundo grupo que tambem foi cancelado. Com isso solicitei entrada em um terceiro grupo dessa vez com fidelidade para não correr o risco de ser cancelado novamente. No entanto quando fui entrar de fato do grupo familiar o youtube me avisou que eu não poderia entrar porque ja estive em outros grupos no intervalo de 12 meses. Quando fui tentar cancelar a assinatura do kotas fui informado que seria cobrada uma multa e tive que optar pelo cancelamento por substituição para não cobrar a multa imediatamente mas fui informado que ainda assim serei cobrado uma multa.
Ou seja, eu nem sequer pude entrar no grupo. Agora estou bloqueado de participar de grupos familiares do youtube por pelo menos UM ANO por conta da dinamica de cancelamento das pessoas dentro do KOTAS e ainda terei que pagar uma multa por 6 meses de um serviço que não acessei.
Praticamente um [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:03
Olá, Ulisses.
Recebemos sua manifestação e entendemos a frustração causada pela situação relatada.
Analisamos seu caso por meio do ticket #***** e identificamos que não foi possível ativar o serviço do grupo em que você se inscreveu.
Diante desse cenário, realizamos o cancelamento da sua participação dentro do prazo de 7 dias da inscrição e o valor pago foi disponibilizado em sua conta Kotas. Além disso, não houve aplicação da multa de fidelidade, justamente porque não foi possível utilizar o serviço conforme esperado.
Também orientamos sobre as opções disponíveis para utilização dos créditos ou solicitação de estorno, conforme sua preferência.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional. Em caso de dúvidas, você pode responder diretamente ao ticket em aberto ou entrar em contato pela Central de Suporte: www.kotas.com.br/suporte
Equipe Kotas