Cancelamento de assinatura e multa indevida por falha na comunicação

Olá, Salatyel.

Recebemos sua manifestação e realizamos a análise do caso por meio do ticket #*****.

Verificamos que houve uma intercorrência relacionada ao processamento da cobrança e, conforme o procedimento da plataforma, foram encaminhadas comunicações para o e-mail cadastrado durante o período disponível para regularização da pendência.

Também identificamos que a participação estava vinculada a um grupo com fidelidade ativa e, por esse motivo, o caso exigiu uma análise mais detalhada por parte da nossa equipe.

Encaminhamos para você, através do atendimento já em andamento, todas as informações referentes à tratativa do seu caso e às medidas adotadas, para preservar a segurança e a privacidade dos dados envolvidos.

Caso ainda tenha qualquer dúvida, basta responder ao ticket em aberto ou entrar em contato pela nossa Central de Suporte: www.kotas.com.br/suporte

Equipe Kotas