Cancelamento de plano Kotas por débito não comunicado e impossibilidade de reverter a saída

Question

Total descaso com o cliente.

Assinei um plano pelo Kotas e, inicialmente, ocorreu tudo normalmente. No entanto, cerca de dois meses depois, recebi um e-mail informando que minha assinatura havia sido cancelada devido a um débito pendente há mais de 15 dias.

O problema é que, até então, eu não havia recebido qualquer aviso sobre esse débito. Também não tinha conhecimento de nenhum problema com o meu cartão de pagamento. Se tivesse sido notificado previamente, teria tido a oportunidade de verificar o que aconteceu, regularizar a situação e evitar minha remoção do grupo.

Para piorar, ao tentar utilizar a opção de "Reverter saída", fui informado de que isso não era mais possível porque o grupo já possui fila de espera.

Não recomendo o serviço. Total descaso com o cliente

Accepted Answer

Olá, Itamar.

Recebemos sua manifestação e entendemos a insatisfação causada pelo cancelamento da sua participação no grupo.

Analisamos seu caso através do ticket #***** e verificamos que conseguimos regularizar a situação. Após a disponibilização do saldo necessário, sua participação foi revertida com sucesso e o acesso ao grupo já está ativo novamente.

Também confirmamos que o cartão foi recadastrado e que a cobrança recorrente está habilitada, permitindo que as próximas mensalidades sejam processadas normalmente.

Durante o atendimento, prestamos todos os esclarecimentos sobre o ocorrido e acompanhamos a regularização até a conclusão do processo.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional. Em caso de dúvidas, você pode responder ao ticket em aberto ou entrar em contato pela nossa Central de Suporte: www.kotas.com.br/suporte.

Equipe Kotas

Cancelamento de plano Kotas por débito não comunicado e impossibilidade de reverter a saída

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor