[Editado pelo Reclame Aqui] meu cartão no Kotas

Olá, Renata!

Entendemos a sua preocupação diante da sequência dos acontecimentos: você realizou uma compra no Kotas e, posteriormente, recebeu um alerta sobre uma transação que não reconhecia em seu cartão.

Durante o atendimento, recebemos os dados e comprovantes enviados por você e verificamos que a cobrança não reconhecida informada aparece identificada como uma transação da Microsoft, e não como uma cobrança do Kotas.

Ainda assim, considerando a proximidade entre os acontecimentos e o seu relato, encaminhamos as informações da transação realizada no Kotas ao time responsável pelo processamento dos pagamentos para que os registros sejam analisados. Neste momento, porém, não temos elementos que permitam afirmar que a cobrança da Microsoft tenha sido originada a partir da compra realizada em nossa plataforma.

Reforçamos também que, diante de uma cobrança não reconhecida, é importante seguir as orientações de segurança do banco pelos canais oficiais, incluindo a contestação da transação, caso seja necessário.

O Kotas utiliza um parceiro especializado para o processamento dos pagamentos e mantém procedimentos de segurança para as transações realizadas na plataforma.

Pedimos também, por gentileza, que nos mantenha informados sobre o andamento da tratativa com o seu banco em relação à compra não reconhecida. Essas informações podem nos auxiliar no acompanhamento e na análise do caso.

Seu relato permanece registrado para acompanhamento e, caso a análise identifique alguma informação relevante relacionada à transação realizada no Kotas, ela será considerada na tratativa.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte necessário.

Caso precise de ajuda com algo mais, basta responder ao e-mail encaminhado ou entrar em contato com a nossa Central de Atendimento: www.kotas.com.br/contato
Equipe Kotas