Exijo estorno integral por desistência em 7 dias e sistema travou minha saída
Não respondida
Ceará-Mirim - RN
18/09/2026 às 11:46
ID: 259415309
Retenção de valor por desistência dentro do prazo legal de 7 dias (Direito de Arrependimento)
Olá, equipe do Kotas. Realizei recentemente a minha inscrição no grupo gerenciado pelo administrador ** . No entanto, por motivos pessoais, decidi não seguir no grupo e decidi exercer o meu Direito de Arrependimento.De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), eu tenho o prazo legal de 7 dias para desistir da contratação de qualquer serviço online com a garantia de reembolso integral e imediato. Ocorre que, ao tentar realizar o cancelamento diretamente pelo painel da plataforma, o sistema travou a minha saída e agendou o encerramento da vaga apenas para o fim do ciclo (mês que vem). Data do ativo: 18/09 9h33. Data da desistencia: 18/09 10h00. OBS: a plataforma nao foi utilizada, sem uso de nenhuma ferramenta, apenas não era o que esperava.
Eu não quero manter o serviço ativo até o próximo mês e exijo o estorno agora, conforme a lei me assegura. Como o sistema do site joga o problema para uma "disputa" contra o administrador do grupo (sendo que ele não tem culpa nenhuma de uma trava sistêmica de vocês), venho por meio deste canal solicitar que a equipe de suporte do Kotas intervenha manualmente.
Solicito o cancelamento imediato da minha participação no grupo e o consequente estorno integral do valor pago para o meu meio original de pagamento (ou a liberação do saldo para saque imediato sem taxas). Aguardo a resolução. Obrigado.