Kotas é um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui]. CORRAM!

Question

Sou administrador de um grupo no Kotas e venho demonstrar como a plataforma trata os administradores, que são a base do funcionamento do serviço.
Tenho enfrentado um problema recorrente: usuários entram no grupo, utilizam o serviço normalmente e simplesmente saem e solicitam reembolso.
Por sua vez, o Kotas sempre acata os pedidos dos cliente, reembolsa quem saiu e desconta o valor diretamente dos créditos a receber dis administradores, que já gastaram com assinatura do serviço como se fosse nossa culpa a má fé dos outros.

Com isso, praticamente paguei sozinho por um serviço que deveria ser dividido entre 5 pessoas.
Perdi dinheiro e fui totalmente desamparado pela plataforma.
O mais revoltante é que o Kotas não oferece nenhum canal direto de suporte para administradores. Não há telefone, e as respostas por e-mail ou chat, quando chegam, demoram dias ou até semanas e nesse meio tempo, o prejuízo já está feito.

Além disso, as taxas cobradas pelo Kotas são abusivas, especialmente considerando o péssimo suporte e a falta de segurança que oferecem. Estamos sendo penalizados por confiar na plataforma e tentar montar grupos sérios e responsáveis.

O Kotas precisa rever urgentemente sua postura, suas políticas de reembolso e criar mecanismos reais de proteção ao administrador. Do jeito que está, só quem perde é quem tenta fazer tudo certo.

Exijo respeito com quem sustenta a base do serviço de vocês.

COORRAAAM DO KOTAS!

Quem estiver em situação semelhante me procure para procurarmos reparar nosso dano em uma causa coletiva

Accepted Answer

Olá, Moisés.

Agradecemos por entrar em contato com a gente, estamos aqui para ajudar no que precisar!

Lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido e gostaríamos de informar que já entramos em contato com você para te auxiliar através do *******.

O que está ocorrendo é que os membros do seu grupo estão desistindo de participar logo após ingressarem. Isso pode acontecer por diversos motivos, como falta de interesse ou mudança de planos dos próprios membros.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os membros têm o direito de desistir da inscrição em um grupo dentro de um prazo de 7 dias a partir da adesão, e isso pode estar influenciando as saídas repentinas. Nesse caso, o sistema remove automaticamente os membros que desistiram.

Referente as taxas, quando você realiza um pagamento em nosso site, utilizamos um intermediário conhecido como gateway de pagamento para processar a transação. Este processo acarreta alguns custos, tais como taxas bancárias, emissão e compensação de boletos, taxas das bandeiras de cartão de crédito, sistema antifraude e impostos. Esses valores são cobrados diretamente pelo meio de pagamento escolhido e podem variar de acordo com a opção selecionada.

Essa abordagem torna o custo real de cada opção mais transparente, permitindo que escolha a opção mais vantajosa para você no momento. =)

Para facilitar, você pode verificar o detalhamento das taxas de cada grupo. Basta procurar pela informação de tarifas e impostos na tela de pagamento assim que selecionar o meio de pagamento desejado.

Termos um artigo que possa te auxiliar ainda mais na compreensão sobre: Taxas

Se precisar de ajuda adicional ou tiver alguma dúvida, fique à vontade para responder ao nosso contato ou enviar uma mensagem para o nosso suporte em https://*******

Atenciosamente,
Equipe Kotas!

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor