Kotas não devolve valor pago e retém o valor total como punição, desrespeitando o CDC
Resolvido
Joinville - SC
10/07/2026 às 06:08
ID: 253552177
Acabei de fazer uma assinatura no kotas e o site desrespeita o artigo 49 no código de defesa do consumidor, que diz que voce tem 7 dias caso se arrependa e que o valor deve ser devolvido. Pois o site nao devolve meu valor pago e ainda retem o valor total na sua plataforma como uma forma de punição e o consumidor nao pode retirar nem fazer outra assinatura. Gostaria que o site kotas se pronunciasse.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:06
Olá, Jafe!
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Entendemos a sua preocupação em relação à utilização dos créditos após o cancelamento da participação.
Gostaríamos de esclarecer que os valores disponibilizados como créditos na plataforma não ficam retidos de forma definitiva. Dependendo da situação, o usuário pode utilizá-los em uma nova inscrição compatível com a modalidade do grupo ou solicitar o estorno para a forma de pagamento utilizada na compra, quando aplicável.
Durante o seu atendimento, prestamos todos os esclarecimentos sobre o funcionamento dos créditos e das modalidades de pagamento disponíveis, e acompanhamos o seu caso até a sua conclusão.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e agradecemos pelo seu retorno confirmando a conclusão do atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar por meio da nossa Central de Atendimento: www.kotas.com.br/contato
Equipe Kotas
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 07:55
A empresa entrou em contato e resolveu.o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10