Não consigo pagar fatura com cartão de crédito e débito automático, e não obtenho resposta por email.

Olá, Raquel.

Analisamos seu caso e verificamos que sua solicitação recebeu atendimento por nossa equipe desde o primeiro contato.

No dia 30/05/2026 recebemos sua mensagem informando dificuldade para cadastrar um cartão de crédito na plataforma.

Em 01/06/2026 respondemos ao atendimento solicitando a confirmação do e-mail cadastrado, pois não localizamos uma conta ativa utilizando o endereço de e-mail informado inicialmente em seu contato.

Ainda no mesmo dia, recebemos seu retorno com a informação correta do e-mail de cadastro, o que permitiu a localização da sua conta.

Após a identificação da conta, em 02/06/2026 encaminhamos a solicitação de documentação para validação de segurança, procedimento necessário para análise de situações relacionadas a dados de pagamento e confirmação da titularidade da conta.

Entretanto, após essa solicitação, não recebemos o envio da documentação necessária para prosseguir com a análise.

Além disso, realizamos novos contatos em 10/06/2026, 11/06/2026 e 14/06/2026 reforçando a necessidade da validação e permanecemos sem retorno com as informações solicitadas.

Por esse motivo, não foi possível concluir a análise técnica do erro relatado no cadastro do cartão, uma vez que a etapa obrigatória de validação de segurança permanece pendente.

Assim que a documentação solicitada for encaminhada, nossa equipe poderá dar continuidade ao atendimento e à investigação do ocorrido.

Seguimos à disposição, basta responder nosso e-mail ou enviar uma mensagem através do formulário de contato: www.kotas.com.br/suporte

Atenciosamente,
Equipe Kotas