SERVIÇO PAROU DE FUNCIONAR
Não resolvido
Curitiba - PR
28/07/2026 às 09:06
ID: 255005103
Eu tenho uma assinatura há anos, quando eu entro no Spotify aparece que eu não tenho assinatura, mas a minha conta está paga. No site aparece que está ativo, não tenho mais acesso ao login e senha e o administrador não me responde para resolver o problema. Não consigo realizar o pagamento pois informa que eu tenho que pagar multa pra realizar o cancelamento.
Eu quero meu serviço de novo! Ou quero trocar de grupo ser ter que realizar o pagamento da multa.
Baita falta de consideração
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:43
Olá, Renata!
Entendemos a sua frustração, principalmente por já utilizar o serviço há bastante tempo e ter passado por uma situação em que ficou sem acesso mesmo com a sua participação ativa.
Após você registrar a reclamação diretamente na página do grupo, nossa equipe conseguiu acompanhar formalmente a situação e verificar que o administrador não conseguiu regularizar o seu acesso dentro do prazo de tratativa.
Diante disso, para que você não permanecesse vinculada a uma participação sem conseguir utilizar o serviço, realizamos o cancelamento da sua participação e o estorno proporcional referente ao período em que ficou sem acesso.
Como você também entrou em uma nova participação do mesmo serviço, acompanhamos a situação e ficamos felizes em saber que, dessa vez, você conseguiu receber os dados de acesso e utilizar a assinatura normalmente.
Agradecemos por retornar e confirmar que deu tudo certo. Esperamos que sua experiência siga sendo positiva por aqui!
Caso precise de ajuda com algo mais, basta responder ao e-mail encaminhado ou entrar em contato com a nossa Central de Atendimento: www.kotas.com.br/contato
Equipe Kotas
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 17:40
Não resolveram o problema eu tive que sair do grupo e assinar outro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9