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Curitiba - PR

14/02/2026 às 16:52

ID: 240746285

Recentemente, disponibilizei o compartilhamento de uma assinatura na plataforma. Ocorre que, embora cada usuário pague o valor de R$ 4,73, o repasse líquido que recebo é de apenas R$ 1,23. Estamos falando de uma retenção/taxa de serviço que ultrapassa qualquer limite da razoabilidade, sem que isso tenha sido apresentado de forma clara e destacada no momento da criação do grupo.

Os pontos que tornam a experiência inaceitável são:

Falta de Transparência: No fluxo de criação do compartilhamento ou na adesão, não há um demonstrativo explícito e transparente sobre o valor líquido real que o administrador receberá. A plataforma induz o usuário ao erro ao omitir o impacto drástico das taxas no valor final.

Multa Abusiva de Fidelidade: Ao tentar encerrar o grupo devido à insatisfação com os valores recebidos, fui surpreendido com uma cobrança de R$ 240,00 a título de quebra de fidelidade. É inadmissível que a plataforma prenda o usuário a um serviço financeiramente desvantajoso através de uma multa desproporcional, configurando prática abusiva nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Desequilíbrio Contratual: A relação entre o valor pago pelo assinante e o valor repassado ao administrador é injusta, tornando o serviço oneroso apenas para quem disponibiliza a conta, enquanto a plataforma retém a maior parte do valor sob justificativas de taxas não clarificadas previamente.
Diante do exposto, exijo a revisão dos valores de repasse ou, no mínimo, a isenção da multa de fidelidade para o encerramento do grupo, uma vez que o serviço não atende às expectativas geradas pela falta de informações claras no ato da contratação.

Ressalto que, caso não haja uma solução amigável e justa, levarei o caso aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e à esfera judicial, fundamentado na violação do direito à informação e na imposição de cláusulas leoninas.

Aguardo um posicionamento imediato.