Uso Indevido de Telefone e Exposição a [Editado pelo Reclame Aqui] na Plataforma Kotas
Respondida
Cajuru - SP
26/05/2026 às 11:36
ID: 249707229
Venho registrar uma reclamação urgente referente à utilização indevida do meu número de telefone dentro da plataforma Kotas.
Descobri que existe uma conta/perfil aparentemente falso utilizando o meu número de celular sem a minha autorização. Segundo informações que recebi, o nome utilizado nessa conta é *****, vinculado ao e-mail *****.
O problema se agravou porque uma pessoa identificada como ***** entrou em contato comigo alegando ter sofrido [Editado pelo Reclame Aqui] relacionado a essa conta. Essa pessoa localizou o meu número associado ao perfil e passou a me procurar acreditando que eu teria envolvimento com a situação, o que NÃO é verdade.
Nunca autorizei a utilização do meu número por terceiros para criação de contas, compartilhamentos ou qualquer atividade dentro da plataforma relacionada a [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou cobranças indevidas.
Além do transtorno, estou sendo exposto a riscos e ameaças, pois pessoas [Editado pelo Reclame Aqui] estão entrando em contato comigo acreditando que sou responsável pela situação. Inclusive, já recebi mensagens afirmando que iriam atrás do meu endereço por acreditarem que eu estaria ligado ao [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicito com urgência:
* A verificação imediata dessa conta;
* A remoção do meu número de telefone do perfil [Editado pelo Reclame Aqui];
* A investigação sobre possível uso indevido de dados;
* O bloqueio da conta suspeita vinculada ao e-mail *****
* E um retorno oficial da plataforma sobre as providências tomadas.
Também recomendo que a plataforma revise os mecanismos de validação de identidade e telefone, pois claramente terceiros conseguiram vincular meu número a uma conta utilizada de maneira suspeita.
Já estou reunindo prints, mensagens e registros relacionados ao caso.
Aguardo retorno urgente para solução do problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:57
Olá, Glauber.
Recebemos sua manifestação e realizamos uma apuração detalhada sobre a situação relatada.
Assim que tomamos conhecimento do caso, analisamos as informações encaminhadas e também realizamos contato com o usuário mencionado em sua reclamação para compreender a origem do ocorrido e verificar os fatos apresentados.
Após as verificações realizadas, não identificamos vínculo do número de telefone informado com contas administradoras na plataforma Kotas, tampouco evidências de utilização indevida do seu telefone em perfis cadastrados em nossos sistemas.
Também esclarecemos que a Kotas não possui acesso aos conteúdos, imagens, históricos de utilização, conversas, notificações ou demais informações exibidas dentro dos serviços compartilhados pelos administradores dos grupos. Nossa atuação se limita à intermediação e gestão da plataforma Kotas, não abrangendo o ambiente interno dos serviços compartilhados por terceiros.
Durante a análise do caso, verificamos que as informações que deram origem à reclamação não foram obtidas a partir da plataforma Kotas, mas sim de conteúdo visualizado dentro de um serviço externo compartilhado entre participantes de um mesmo grupo. Em razão disso, a interpretação de que existiria uma conta cadastrada no Kotas utilizando o número informado não foi confirmada durante a apuração realizada.
A análise apontou que a situação teve origem em um mal-entendido relacionado à utilização desse serviço compartilhado. As alegações de existência de perfil [Editado pelo Reclame Aqui] vinculado ao seu número, bem como de utilização indevida do telefone dentro da plataforma Kotas, não foram confirmadas pelas verificações realizadas.
Também não foram identificados elementos que demonstrassem compartilhamento de seus dados pela plataforma ou qualquer irregularidade atribuível aos sistemas do Kotas.
Além disso, encaminhamos retornos detalhados por nossos canais de atendimento registrados através do ticket #272376 e permanecemos à disposição para receber eventuais informações complementares que auxiliassem na investigação. Contudo, não recebemos novos elementos ou evidências que indicassem utilização indevida do número informado dentro da plataforma Kotas.
Compreendemos o desconforto causado pelos contatos recebidos e reforçamos que todas as informações reportadas foram devidamente analisadas. Permanecemos comprometidos com a segurança dos dados sob nossa responsabilidade e com a apuração de situações relatadas por nossos usuários.
Atenciosamente,
Equipe Kotas