O que aconteceu
Absoluto descaso na compra, atendimento e envio. NUNCA COMPREM.
Após inúmeros contatos questionando atraso do envio, a empresa optou pela postagem mais lenta possivel. Ao ser questionada, informa que se solicitado pelo próprio canal de atendimento em que passei semanas literalmente questionando, teria acelerado o processo.
Não tem interesse em informar, auxiliar e resolver problemas, e em podendo, pioram a situação e processo da compra, claramente. Nunca vi atendimento tão desumano.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Kotter Editorial respondeu
20/08/2026 às 09:34
Olá, Aristide! Lamentamos que você tenha ficado insatisfeito com a experiência, mas gostaríamos de esclarecer os fatos para que não haja informações equivocadas sobre o atendimento.
Seu primeiro contato foi respondido prontamente, quando informamos que o livro estava temporariamente em falta e que uma nova remessa já havia sido solicitada à gráfica. Na ocasião, também informamos que, assim que recebêssemos os exemplares, o envio seria realizado o mais breve possível.
Ontem, você entrou novamente em contato, de maneira cordial, perguntando sobre o pedido. Sua mensagem também foi respondida praticamente de imediato, informando que os livros haviam acabado de chegar e que seriam encaminhados para postagem. O seu exemplar foi, de fato, postado ainda ontem, portanto o envio ocorreu no mesmo dia em que recebemos a reposição.
Em relação à modalidade de envio, a postagem por mala direta, com a taxa fixa de R$ 14,00, é o procedimento padrão da empresa. Caso o cliente prefira uma modalidade mais rápida, como SEDEX, essa solicitação pode ser feita diretamente pelos nossos canais de atendimento antes da postagem. Como são muitos pedidos processados diariamente, não conseguimos realizar esse contato individualmente com cada cliente para confirmar a modalidade de envio.
Assim que você questionou a modalidade escolhida, esclarecemos a situação e informamos que, caso desejasse o reembolso, poderíamos realizá-lo normalmente, mediante a devolução do livro ao remetente. Permanecemos à disposição para efetuar esse procedimento, caso ainda seja do seu interesse.
Reforçamos, portanto, que em nenhum momento houve falta de resposta ou recusa em auxiliar. Os contatos realizados foram respondidos prontamente via WhatsApp, e a postagem ocorreu no mesmo dia em que o livro foi recebido da gráfica.
Sentimos que sua percepção da situação tenha sido diferente, mas seguimos à disposição para resolver qualquer questão referente ao pedido da forma mais adequada possível.
Consumidor respondeu
20/08/2026 às 09:49
Mesmo após questionar o atraso, demonstrar claramente a pressa, a empresa posta o produto na modalidade make lenta possível e INVENTA a desculpa de que o cliente deveria adivinhar a possibilidade de solicitar agilidade no envio - mas aparentemente precisaria de mais ênfase do que as várias mensagens repetidas questionando a entrega. Respondem rápido, pra se livrar do cliente sem resolver nada. NÃO COMPREM.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Atendimento rápido, mas desleixado e relapse, despreocupado com o cliente. Não vale a pena.