Kotter Editorial

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/06/2026 às 22:55

ID: 251487513

Comprei um livro no dia 6/05. No dia 8/05 entrei em contato para saber notícias, pois desde a compra, nada ocorreu no seu status, conforme consta nos prints em anexo. Recebi a resposta que o pedido estava em separação e em breve receberia o rastreio por e-mail. Após 6 dias ainda sem atualização alguma do pedido, entrei novamente em contato via Whatsapp pedido posicionamento, mensagem solenemente ignorada. No dia 19/05 recebi uma atualização por e-mail informando o código de rastreio, inclusive registrando minha indignação pelos 13 dias que levaram para efeutar uma postagem como resposta. O código de rastreio fornecido nunca funcionou (como pode ser verificado no print em anexo), e no dia 25/05 entrei em contato novamente alegando minha insatisfação. Recebi uma resposta só no dia 29/05, onde acusaram e culparam os Correios e que enviariam via Sedex. Nota-se claramente que não se trata de um problema dos Correios.. Passados 10 dias, dia 8/06, mandei outra mensagem informando que nada ocorria e que estaria registrando nos órgãos competentes o caso, que se tornara inaceitável por exptrapolar todos os limites possíveis de paciência. A mensagem foi novamente igorada, e enviei a última mensagem hoje, 15/06, e estou registrando o que me parece ser uma das transações mais desrespeitosas que vi até hoje. Além dessa reclamação, estarei registrando no Consumidor.gov, e encaminhando aos órgãos cabíveis para ressarcimento dos valores pagos devidamente corrigidos e responsabilização pelo dano material e moral causado pela postura da editora, uma vez que o livro seria um presente a uma pessoa próxima, e isso foi inviabilizado diante dessa situação bizarra.