Aguardando reembolso de caução e lavagem, mesmo após contato com suporte.
Respondida
São Paulo - SP
02/09/2026 às 17:20
ID: 258067617
Boa tarde, estou aguardando meu caução e um reembolso de lavagem no valor de 50,00 reais, terceira vez que entro em contado com o suporte e os mesmo me pedem o número da conta agencia e banco pq eles informa que o mesmo eu não" cadastrei"no AP, pois o valor já está liberado na carteira virtual e não caiu em minha conta ainda, pois não "teria" conta cadastrada, mas fiz o cadastro ao retirar o carro junto ao atendente Alan, que me informou que os valores cairia em minha conta, pois o mesmo me auxiliou pelo fato do veículo está sujo, pois o mesmo informou que estaria caindo em minha conta o valor do caução e da lavagem, no meu aplicativo consta a mesma conta que passei nos dois últimos atendimentos, e até o presente momento não recebi nenhum valor .. fico no aguardo de alguma solução definitiva sobre o assunto acima.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 18:14
Olá, Edson! Tudo bem? 💙
Ficamos muito felizes em informar que a sua solicitação foi tratada com toda a dedicação, carinho e prioridade por nossa equipe via mensagem privada, onde conseguimos resolver a situação e antecipar o envio do comprovante para você.
Para registrar publicamente nosso compromisso com a transparência e demonstrar o empenho em resolver a sua demanda, destacamos os principais pontos:
Ajuste dos Dados Bancários: Apuramos o histórico referente ao cadastro das suas informações bancárias e garantimos a devida vinculação dos seus dados para o pagamento do reembolso da lavagem e do saldo da caução.
Prazo Contratual: Lembramos que, de acordo com o contrato de locação, o prazo regular para apuração e reembolso do saldo da caução é de até 90 dias a contar do encerramento do contrato (ocorrido em 03/08/2026, com limite regular em 01/11/2026).
Exceção e Reembolso Antecipado: Visando reparar qualquer transtorno anterior, conseguimos uma aprovação excepcional para antecipar o seu reembolso total. O pagamento foi efetuado e o comprovante já está disponível em sua mensagem privada.
Aproveitamos também para registrar um esclarecimento referente ao seu cadastro na plataforma:
Verificamos que por política de segurança e gestão de risco, o seu cadastro encontra-se bloqueado para novas locações, essa medida está alinhada às diretrizes da plataforma Reclame AQUI, que reconhece o direito das empresas realizarem análises de perfil e aplicarem restrições comerciais quando comunicadas com clareza e base contratual — como é o caso aqui descrito.
Dito isto, em virtude do não cumprimento de uma das cláusulas do contrato de locação, o time de segurança da Kovi suspendeu seu cadastro permanentemente.
Fizemos tudo ao nosso alcance para resolver o seu reembolso com agilidade, acolhimento e respeito. Agradecemos imensamente pela paciência e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais!
Com carinho,
Time Kovi | Customer Experience