Aluguel de Onix Plus na Kovi com Problemas Mecânicos e Falta de Suporte para Troca do Veículo

Olá, Guilherme.

Agradecemos por nos contatar e passar o seu feedback, através dele conseguimos melhorar os nossos processos.

Enviamos mais detalhes referente a sua manifestação para o e-mail, que está cadastrado no site do Reclame Aqui.

Identificamos que houve agendamento para retirada no dia 04/04 e você não compareceu, após isso agendamos novamente no dia 08/04 e você retirou outro veículo, mas no dia 15/04 você seguiu com a devolução voluntária e o reembolso do combustível será realizado.

Para conhecimento geral, a manutenção dos nossos veículos é uma prioridade, pois garante a segurança dos motoristas e do trânsito. Por isso, só liberamos um veículo após a realização completa do reparo necessário. Sabemos que, mesmo entregues em boas condições de rodagem e funcionamento, os veículos podem apresentar problemas. Para esses casos, contamos com um time especializado em Manutenção, treinado para diagnosticar e solucionar diversas questões mecânicas. Eles realizam testes e direcionamentos para resolver as ocorrências da melhor forma. Saiba mais em nosso site: https://koviassincrono.zendesk.com/hc/pt-br/articles/19124551352589-Meu-Kovi-est%C3%A1-com-um-problema-mec%C3%A2nico-o-que-fa%C3%A7o-

A manutenção do carro só pode ser feita na Oficina Kovi ou em oficinas parceiras, com agendamentos confirmados pela Kovi. Você encontra mais detalhes em nossa página: https://koviassincrono.zendesk.com/hc/pt-br/articles/19124551352589-Meu-Kovi-est%C3%A1-com-um-problema-mec%C3%A2nico-o-que-fa%C3%A7o-

Portanto, se o seu carro apresentar algum problema mecânico, vamos fazer uma triagem pelos nossos canais de atendimento (chat ou telefone). A partir dessa triagem, direcionamos a melhor solução para o seu problema.

Além disso, esclarecemos que, além da manutenção preventiva obrigatória para todos os veículos, disponibilizamos o agendamento de inspeções corretivas diretamente pelo aplicativo. Esse serviço permite que o motorista solicite uma avaliação quando identificar falhas decorrentes de desgaste natural ou avarias pré-existentes. Caso o motorista entenda que o veículo necessita de um atendimento imediato, ele tem total liberdade para agendar essa inspeção corretiva em uma de nossas oficinas parceiras, garantindo uma análise técnica adequada. Essa estrutura está em conformidade com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que prevê a possibilidade de reparo quando um serviço especializado identifica a necessidade de intervenção, assegurando que o atendimento ocorra de maneira técnica e fundamentada.

Gostaríamos de frisar que, conforme os termos estabelecidos, temos até 7 dias para finalizar o reparo do seu veículo. Se por acaso esse prazo se estender, nossa equipe está preparada para disponibilizar um veículo reserva, de acordo com a disponibilidade da frota, para minimizar o impacto nesse período.

Para garantir que nossos motoristas não fiquem sem um veículo durante o período de reparo, a Kovi oferece um veículo reserva temporário, conforme previsto no artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que permite soluções alternativas desde que adequadas à finalidade contratada. O modelo ou categoria do veículo reserva pode ser diferente do originalmente locado, dependendo da disponibilidade da frota, mas sempre respeitando as condições mínimas para o cliente continuar com suas atividades.

Essa solução temporária visa minimizar os impactos durante o processo de manutenção, assegurando que nossos motoristas não sejam prejudicados pelo tempo necessário para ajustes. Com isso, mantemos nosso compromisso de oferecer um serviço contínuo e eficiente, sempre em conformidade com os direitos dos nossos clientes.

Qualquer dúvida, permanecemos a disposição!

Abraços,
Time Kovi.

Boa tarde , então estava falando com algum atendente devido a todos o stress eu acabei devolvendo o cronos , higinizei gastando ***** do meu bolso e ficou sem haver os ***** do combustível do Onix, devolvi com uma semana de uso com menos de 1000 km rodados pois o carro estava sem condições para andas no aplicativo, fora isso estava meu caução não foi devolvido por conta da quebra de contrato , tem uma pendência de ***** por conta de rescisão e não estou de acordo em pagar porque fui muito mal atendido todos falam coisas diferentes o carro deu problema 1:30 depois da locação depois foi me entregue um carro sem condições de uso e um novo contrato como eu rescindi com uma semana de uso meu caução não foi devolvido, mas além disso existe uma pendência no meu nome e eu não estou de acordo pagar fora os valores que deveriam ser ressarcidos.