Atraso na devolução da caução Kovi após 90 dias da devolução do veículo
Respondida
Barueri - SP
27/05/2026 às 16:04
ID: 249855873
Assunto: Atraso na devolução da caução Contrato Kovi
Olá,
Venho registrar reclamação formal referente à devolução da minha caução vinculada ao contrato com a Kovi.
A devolução do veículo foi realizada com sucesso em 14/02/2026, conforme vistoria enviada pela própria empresa. Posteriormente, fui informada de que a devolução da caução ocorreria em até 90 dias.
O prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o valor nem qualquer posicionamento concreto sobre a data de pagamento.
Além disso:
não constam multas pendentes em meu cadastro;
o sistema permanece apenas com a informação de que o valor está em análise;
os atendimentos via WhatsApp não apresentam solução efetiva.
Diante disso, solicito:
posicionamento formal sobre o status da devolução;
prazo definitivo para pagamento da caução;
comprovante/programação da devolução do valor.
Caso não haja resolução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e meios judiciais.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:32
Olá Milena!
Verificamos que por política de segurança e gestão de risco, o seu cadastro encontra-se bloqueado para novas locações, essa medida está alinhada às diretrizes da plataforma Reclame AQUI, que reconhece o direito das empresas realizarem análises de perfil e aplicarem restrições comerciais quando comunicadas com clareza e base contratual — como é o caso aqui descrito.
Dito isto, em virtude do não cumprimento de uma das cláusulas do contrato de locação, o time de segurança da Kovi suspendeu seu cadastro permanentemente.
Atenciosamente,
Time Kovi | Customer Experience.